對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，利用社會(huì)化媒體研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以得到很多有用的信息，因?yàn)樵谏鐣?huì)化媒體上，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是公開(kāi)的，通過(guò)不同的社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎等等研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)而明確自己的戰(zhàn)略。

Twitter上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究

找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

如果你有一個(gè)明確的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名單的話，那么你肯定可以在他們的網(wǎng)站找到他們的twitter賬號(hào)和其他社會(huì)化媒體的鏈接，又或者你可以通過(guò)google來(lái)找到他們。

如果你沒(méi)有名單或者你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手竟然還沒(méi)有使用twitter，那么你而已利用Twellow和WeFollow等搜索工具來(lái)尋找與你的同行。

Tweets

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的Tweet是最重要的信息，通過(guò)查看他們的最新tweet，你可以看看他們的戰(zhàn)略是否有折扣促銷(xiāo)、直接與粉絲互動(dòng)或者文章、有趣的東西等等的分享。通過(guò)看看他們的粉絲數(shù)就可以檢測(cè)出他們的戰(zhàn)略是否成功

Followers

想看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些客戶？通過(guò)查看他們的粉絲你或許可以得出一些信息。

你可以查看他們的粉絲的大概情況

你也可以看看每個(gè)粉絲的情況，比如關(guān)注與粉絲比率、地理位置以及最新的tweet。

當(dāng)然你也可以利用Tweepi等工具來(lái)查看一個(gè)用戶的粉絲的整體情況。如下圖，Tweepi可以把每個(gè)人的詳細(xì)信息列出，包括地理位置、粉絲數(shù)和關(guān)注數(shù)、最新更新的數(shù)量和時(shí)間。

回復(fù)

再把研究深入點(diǎn)，你肯定不僅僅要知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的粉絲是誰(shuí)，你還想知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手得到了什么樣的反饋。

只要簡(jiǎn)單的搜索下你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶名，@+競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱，你就可以得到很多有用的信息（如下圖）。

上圖就顯示了@Target的粉絲很喜歡他們的圣誕節(jié)的商品，價(jià)格，有一條甚至提到@Target的捐獻(xiàn)。

最受歡迎的內(nèi)容

Twitter上另一個(gè)好用的搜索工具就是Topsy。是用來(lái)專門(mén)搜索得到最多retweet的內(nèi)容，Retweet的數(shù)量可以顯示內(nèi)容的受歡迎程度，你的博客或網(wǎng)站或許應(yīng)該參照這些內(nèi)容。

上圖顯示，這家公司使用類似Sponsored Tweets（贊助微博）來(lái)做twitter推廣，圖中的第一個(gè)twitter添加# ad，這家公司收到良好的反饋。

Facebook上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究

尋找你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

與在twiiter上的情況一樣，你可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站或者google來(lái)找到他們的Fan page。如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有利用facebook fan pages。你可以使用facebook來(lái)尋找在產(chǎn)品服務(wù)等與你一致的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

戰(zhàn)略

通過(guò)查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的facebook fan page，你或許可以得出好多戰(zhàn)略性要素。如果想完整地監(jiān)視他們正在做的，你需要通過(guò)自己的賬戶like他們的頁(yè)面。

一旦你成為他們的粉絲，你可以查看他們的檔案資料，可以看看他們是否通過(guò)郵件地址、其他社交媒體賬戶或者博客來(lái)吸引用戶。不過(guò)主要要注意的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何利用wall來(lái)達(dá)到互動(dòng)目的。他們有沒(méi)有提供offers、視頻、博文、新聞、照片或者其他內(nèi)容等等？這樣你不僅可以知道他們的活動(dòng)，而且還可以看看他們?nèi)绾闻c客戶相處。

粉絲行為

在facebook上，你不需要搜索就能在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的墻上看到他們的粉絲的回復(fù)。這是研究你的行業(yè)的用戶行為的最有效辦法。從折扣到隨即的狀態(tài)更新，僅僅看看like的數(shù)目和評(píng)論，你就可以得到很多信息。

要注意的，一些相關(guān)的互動(dòng)信息不一定來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的官方fan page，也有可能來(lái)自他們的粉絲。上圖就是一個(gè)粉絲的墻上的文章引起別的粉絲的注意。

喜歡的頁(yè)面

Facebook fan page的擁有者可以添加粉絲的頁(yè)面作為自己的喜歡頁(yè)面（如下圖）。

這也是一個(gè)要研究的關(guān)鍵區(qū)域，你往往可以發(fā)現(xiàn)更多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

Linkedin上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究

找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

方法與上述一致

Followers

瀏覽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的followers的資料

如果你不與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的follower直接建立鏈接或者不分享鏈接的話，關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息你只會(huì)獲得少數(shù)。

員工

不要漏掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括員工提供給這個(gè)公司的信息，比如：

• 工作職責(zé)——主管、研究人員、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)等等員工占的百分比
• 年度公司發(fā)展——將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)與同行業(yè)的其他公司進(jìn)行對(duì)比
• 修改了名片的員工
• 新入職員工
• 員工工作經(jīng)驗(yàn)
• 最高教育程度
• §從哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)的員工最多

戰(zhàn)略

查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最近的博客以及活動(dòng)，看看他們通過(guò)什么來(lái)推廣他們的賬號(hào)吸引新的followers。

其他社會(huì)化媒體上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究

• YouTube——通過(guò)查看頻道以及視頻類型和likes以及評(píng)論數(shù)來(lái)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的視頻營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。
• Social Mention——利用這個(gè)實(shí)時(shí)社會(huì)化媒體搜索引擎來(lái)尋找其他社交網(wǎng)絡(luò)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及用戶評(píng)論
• 基于地理位置的社交網(wǎng)絡(luò)——你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有沒(méi)有利用Foursquare,?Gowalla,?Facebook Places,?Whrrl ？找出他們
• Boardreader——不要僅僅關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)，最具忠誠(chéng)度的社區(qū)往往可以在論壇中找到。Boardreader可以幫你找到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在論壇上的情況。
• 當(dāng)?shù)厮阉鳌阌袥](méi)有地方性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？在Yelp、Merchant Circle、google places上找到他們，以及客戶對(duì)他們的評(píng)論。

原文鏈接：http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-gain-competitive-insight-with-social-media/
本文鏈接：http://www.socialbeta.cn/articles/gain-competitive-insight-with-social-media.html/
譯者：wisp