日前，安徽黃先生在專賣店花3500元購買了一臺(tái)“格力牌”凈水器，計(jì)劃給自己的新房安裝，后由“格力”售后服務(wù)部派人當(dāng)天下午上門安裝好的，當(dāng)時(shí)能正常使用。

因是新裝修的房子，黃先生考慮到健康問題并未入住，結(jié)果第二天去看新房的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)由于漏水，將已經(jīng)裝修好的木地板、組合柜腳等全部泡水，損失慘重，查找原因發(fā)現(xiàn)原來水從凈水器那兒漏出來的，于是找商家要求理賠。

后商家與“格力”總部聯(lián)系，將凈水器送到珠海檢測(cè)，經(jīng)總部檢測(cè)表明不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，是安裝工沒有將產(chǎn)品內(nèi)水管接好導(dǎo)致的，遂要求“格力”售后服務(wù)部賠償損失，但多次協(xié)調(diào)無法達(dá)成一致。

經(jīng)過用戶投訴，12315平臺(tái)調(diào)查協(xié)調(diào)，用戶反映情況基本屬實(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，黃先生獲得18000元賠償，并為投訴人更換一臺(tái)全新凈水器。

很多家電產(chǎn)品三分靠品質(zhì)，七分靠安裝，因此用戶在安裝家電產(chǎn)品的過程中，第一是選擇正規(guī)售后，第二是一定要聯(lián)合安裝師傅進(jìn)行二次檢查，避免以上情況發(fā)生。