2018年7月,有關部門制定了包括《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)》在內(nèi)的一系列規(guī)范,這讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在國內(nèi)算是有了正式的“名分”,這個在歐美發(fā)達國家已經(jīng)相對成熟的概念,終于在國內(nèi)正式走上了正軌。接著伴隨著2020年初一場疫情的侵襲,許多醫(yī)院也紛紛在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺推出在線醫(yī)療服務,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已經(jīng)離我們的生活越來越近。

　　那么具體何為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療呢?就筆者的理解而言,這一概念主要是指醫(yī)療信息化發(fā)展的工具:旨在于簡化就醫(yī)流程,提高就醫(yī)效率;打通醫(yī)院內(nèi)部業(yè)務屏障;完成基層診所操作,中心醫(yī)院診斷的區(qū)域內(nèi)的醫(yī)療網(wǎng)絡構建;實現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)互通,完善電子健康檔案等等。

　　如此龐大的需求,必然需要一個全面且龐大的中心系統(tǒng),許多醫(yī)院的信息管理系統(tǒng)就扮演著這樣的角色。也正是由于這一系統(tǒng)涵蓋的功能太廣,對該系統(tǒng)的運維成為了一個難題。

　　遠程協(xié)助提升復雜系統(tǒng)運維效率

　　某公司作為“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院”方案的提供商,主要提供包括電子病歷、醫(yī)共體信息平臺、云HIS在內(nèi)的多種互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療軟件產(chǎn)品。除了負責向醫(yī)療結(jié)構提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療軟件平臺產(chǎn)品之外,還需要負責后續(xù)的軟件維護以及升級。他們自然也遇到了前文說到的復雜系統(tǒng)運維難題:由于系統(tǒng)涉及的電腦數(shù)量巨大,不同科室、不同外延診所的電腦都需要進行系統(tǒng)的維護與升級,導致常規(guī)的線下維護手段變得非常低效。為了解決這一問題,該企業(yè)決定采用遠程維護的模式,使用遠程控制對客戶的軟件進行維護,免去了線下維護的種種不便,提升了運維效率。

　　在決定使用遠程協(xié)助方案改善軟件運維過程之后,該公司經(jīng)過一番比較,選擇了具備不俗性價比的「向日葵領航·坐席」解決方案。作為在業(yè)內(nèi)耕耘了十余年的遠程控制品牌,向日葵的該解決方案具備諸多優(yōu)勢,且在功能設計上非常適合軟件運維的使用場景,能夠顯著提升運維效率,優(yōu)化運維服務體驗。

　　便捷操作實現(xiàn)高效運維

　　遠程協(xié)助的操作是否便捷,反饋是否迅速直接決定了軟件運維的效率和最終效果。例如該企業(yè)對醫(yī)療系統(tǒng)進行維護或者軟件迭代的時候,需要首先用到遠程文件功能,此時如果控制端和被控端都是Windows操作系統(tǒng),則可以直接通過拖拽操作實現(xiàn)文件傳輸,之后直接進行軟件的更新或者漏洞修復,非常快捷方便。

　　此外,向日葵在遠程協(xié)助時還支持畫面縮放、雙向語音、白板、文字對話框、屏幕錄像等功能,全面優(yōu)化遠程控制在操作、溝通、后期追溯等方面的體驗。

　　一對多遠控:運維的“三頭六臂”

　　由于醫(yī)療機構中需要維護的PC往往數(shù)量眾多,在需要集體軟件更新或是維護的時候,一臺一臺的解決問題的效率不高,如果能夠同時遠控多臺電腦進行維護,則效率將會大大提升。

　　面對這樣的情況,「向日葵領航·坐席」方案搭載的一對多遠控功能就像運維人員的“三頭六臂”,可以同時對多臺電腦進行遠程協(xié)助,成倍的提升效率,還能夠避免軟件安裝時過長的等待所造成的效率降低。

　　坐席ID登錄便于管理

　　不同于常規(guī)的遠程協(xié)助方案,「向日葵領航·坐席」解決方案可以在主帳號下建立多個獨立的坐席ID,每個坐席ID擁有獨立的登錄密碼,而管理者則可以通過主帳號登錄進行管理,保證整個運維團隊的工作置于有效的管控之下,避免單一帳號多人使用造成的管理混亂。

　　此外,該方案還支持將重點客戶標識為“星標客戶”,并支持對識別碼進行備注,能夠幫助企業(yè)迅速的建立重點客戶列表,有助于優(yōu)化遠程協(xié)助流程。

　　綠色版免安裝運行滿足安全需求

　　由于很多醫(yī)療機構對內(nèi)部電腦有著相對嚴格的安全管理措施,不允許安裝外部軟件,這一點對遠程協(xié)助的開展造成了一定的不便。而向日葵支持綠色版免安裝運行,無需在被控端安裝軟件即可進行遠控,在滿足醫(yī)療結(jié)構安全規(guī)范的同時還在一定程度上提升了遠程協(xié)助的效率,一舉兩得。

　　總結(jié)

　　在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療越來越普及的如今,由于整個醫(yī)療系統(tǒng)都在迅速的信息化,對于醫(yī)療信息系統(tǒng)的運維難度正在成指數(shù)級增長。越來越復雜的系統(tǒng),越來越多的需求正在對運維方提出新的挑戰(zhàn)。而作為應對這類挑戰(zhàn)的有力工具之一,以「向日葵領航·坐席」解決方案為代表的遠程協(xié)助方案正在不斷的發(fā)光發(fā)熱,對于效率的提升也有目共睹。相信在不久的將來,我們也能看到遠程協(xié)助在更多的行業(yè)發(fā)揮其應有的作用。

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