2018年7月,有關(guān)部門制定了包括《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)》在內(nèi)的一系列規(guī)范,這讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在國內(nèi)算是有了正式的“名分”,這個(gè)在歐美發(fā)達(dá)國家已經(jīng)相對成熟的概念,終于在國內(nèi)正式走上了正軌。接著伴隨著2020年初一場疫情的侵襲,許多醫(yī)院也紛紛在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)推出在線醫(yī)療服務(wù),互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已經(jīng)離我們的生活越來越近。

　　那么具體何為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療呢?就筆者的理解而言,這一概念主要是指醫(yī)療信息化發(fā)展的工具:旨在于簡化就醫(yī)流程,提高就醫(yī)效率;打通醫(yī)院內(nèi)部業(yè)務(wù)屏障;完成基層診所操作,中心醫(yī)院診斷的區(qū)域內(nèi)的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建;實(shí)現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)互通,完善電子健康檔案等等。

　　如此龐大的需求,必然需要一個(gè)全面且龐大的中心系統(tǒng),許多醫(yī)院的信息管理系統(tǒng)就扮演著這樣的角色。也正是由于這一系統(tǒng)涵蓋的功能太廣,對該系統(tǒng)的運(yùn)維成為了一個(gè)難題。

　　遠(yuǎn)程協(xié)助提升復(fù)雜系統(tǒng)運(yùn)維效率

　　某公司作為“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院”方案的提供商,主要提供包括電子病歷、醫(yī)共體信息平臺(tái)、云HIS在內(nèi)的多種互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療軟件產(chǎn)品。除了負(fù)責(zé)向醫(yī)療結(jié)構(gòu)提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療軟件平臺(tái)產(chǎn)品之外,還需要負(fù)責(zé)后續(xù)的軟件維護(hù)以及升級(jí)。他們自然也遇到了前文說到的復(fù)雜系統(tǒng)運(yùn)維難題:由于系統(tǒng)涉及的電腦數(shù)量巨大,不同科室、不同外延診所的電腦都需要進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)與升級(jí),導(dǎo)致常規(guī)的線下維護(hù)手段變得非常低效。為了解決這一問題,該企業(yè)決定采用遠(yuǎn)程維護(hù)的模式,使用遠(yuǎn)程控制對客戶的軟件進(jìn)行維護(hù),免去了線下維護(hù)的種種不便,提升了運(yùn)維效率。

　　在決定使用遠(yuǎn)程協(xié)助方案改善軟件運(yùn)維過程之后,該公司經(jīng)過一番比較,選擇了具備不俗性價(jià)比的「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案。作為在業(yè)內(nèi)耕耘了十余年的遠(yuǎn)程控制品牌,向日葵的該解決方案具備諸多優(yōu)勢,且在功能設(shè)計(jì)上非常適合軟件運(yùn)維的使用場景,能夠顯著提升運(yùn)維效率,優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)體驗(yàn)。

　　便捷操作實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)維

　　遠(yuǎn)程協(xié)助的操作是否便捷,反饋是否迅速直接決定了軟件運(yùn)維的效率和最終效果。例如該企業(yè)對醫(yī)療系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)或者軟件迭代的時(shí)候,需要首先用到遠(yuǎn)程文件功能,此時(shí)如果控制端和被控端都是Windows操作系統(tǒng),則可以直接通過拖拽操作實(shí)現(xiàn)文件傳輸,之后直接進(jìn)行軟件的更新或者漏洞修復(fù),非常快捷方便。

　　此外,向日葵在遠(yuǎn)程協(xié)助時(shí)還支持畫面縮放、雙向語音、白板、文字對話框、屏幕錄像等功能,全面優(yōu)化遠(yuǎn)程控制在操作、溝通、后期追溯等方面的體驗(yàn)。

　　一對多遠(yuǎn)控:運(yùn)維的“三頭六臂”

　　由于醫(yī)療機(jī)構(gòu)中需要維護(hù)的PC往往數(shù)量眾多,在需要集體軟件更新或是維護(hù)的時(shí)候,一臺(tái)一臺(tái)的解決問題的效率不高,如果能夠同時(shí)遠(yuǎn)控多臺(tái)電腦進(jìn)行維護(hù),則效率將會(huì)大大提升。

　　面對這樣的情況,「向日葵領(lǐng)航·坐席」方案搭載的一對多遠(yuǎn)控功能就像運(yùn)維人員的“三頭六臂”,可以同時(shí)對多臺(tái)電腦進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助,成倍的提升效率,還能夠避免軟件安裝時(shí)過長的等待所造成的效率降低。

　　坐席ID登錄便于管理

　　不同于常規(guī)的遠(yuǎn)程協(xié)助方案,「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案可以在主帳號(hào)下建立多個(gè)獨(dú)立的坐席ID,每個(gè)坐席ID擁有獨(dú)立的登錄密碼,而管理者則可以通過主帳號(hào)登錄進(jìn)行管理,保證整個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的工作置于有效的管控之下,避免單一帳號(hào)多人使用造成的管理混亂。

　　此外,該方案還支持將重點(diǎn)客戶標(biāo)識(shí)為“星標(biāo)客戶”,并支持對識(shí)別碼進(jìn)行備注,能夠幫助企業(yè)迅速的建立重點(diǎn)客戶列表,有助于優(yōu)化遠(yuǎn)程協(xié)助流程。

　　綠色版免安裝運(yùn)行滿足安全需求

　　由于很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)對內(nèi)部電腦有著相對嚴(yán)格的安全管理措施,不允許安裝外部軟件,這一點(diǎn)對遠(yuǎn)程協(xié)助的開展造成了一定的不便。而向日葵支持綠色版免安裝運(yùn)行,無需在被控端安裝軟件即可進(jìn)行遠(yuǎn)控,在滿足醫(yī)療結(jié)構(gòu)安全規(guī)范的同時(shí)還在一定程度上提升了遠(yuǎn)程協(xié)助的效率,一舉兩得。

　　總結(jié)

　　在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療越來越普及的如今,由于整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)都在迅速的信息化,對于醫(yī)療信息系統(tǒng)的運(yùn)維難度正在成指數(shù)級(jí)增長。越來越復(fù)雜的系統(tǒng),越來越多的需求正在對運(yùn)維方提出新的挑戰(zhàn)。而作為應(yīng)對這類挑戰(zhàn)的有力工具之一,以「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案為代表的遠(yuǎn)程協(xié)助方案正在不斷的發(fā)光發(fā)熱,對于效率的提升也有目共睹。相信在不久的將來,我們也能看到遠(yuǎn)程協(xié)助在更多的行業(yè)發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

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