做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，DAU是重要數(shù)據(jù)指標(biāo)之一，但是在實(shí)現(xiàn)DAU增長(zhǎng)的時(shí)候，我們需要突破四個(gè)思路誤區(qū)，并沿著本文講到的三個(gè)思路達(dá)到DAU增量的目的。

在做用戶增長(zhǎng)時(shí)，我們的注意力會(huì)放在DAU和活躍度上，關(guān)注的指標(biāo)是每天登陸產(chǎn)品的用戶量，并不是說(shuō)這是一個(gè)錯(cuò)誤的方向，但往往以此為目標(biāo)會(huì)陷入幾種非常危險(xiǎn)的思維誤區(qū)，將產(chǎn)品帶入危險(xiǎn)的局面。

試想一下，卯著勁地提升DAU或者活躍度，最可能有效的策略就是不停發(fā)push，甚至是短信，有點(diǎn)實(shí)力的產(chǎn)品最終還會(huì)用發(fā)紅包的方式拉活。

沒有頻控，沒有底線的發(fā)push或短信，最終帶來(lái)的一定是完全失去用戶，而紅包拉活也僅僅是只能影響一部分對(duì)折扣價(jià)格敏感的用戶，況且效果還和紅包強(qiáng)度相關(guān)，一次活動(dòng)之后雖然帶來(lái)一個(gè)小峰值但大部分產(chǎn)品的DAU都會(huì)快速回落。

當(dāng)然，這絕對(duì)不是說(shuō)push不能發(fā)，反而是非常有必要的，這是產(chǎn)品和用戶間溝通的方式。

用戶反感的往往不是push本身，而是無(wú)意義的push（如何做好push，如何搭建對(duì)活躍和留存有正向幫助的消息覆蓋系統(tǒng)，會(huì)在后面專門分享）。

但是，提升產(chǎn)品的DAU，絕不是用push和活動(dòng)來(lái)解決。這是思路上的第一個(gè)誤區(qū)：DAU的提升靠push和活動(dòng)。

第二種思路誤區(qū)：認(rèn)為對(duì)流失用戶的干預(yù)和對(duì)中低活用戶活躍的提升，是做DAU增量的唯一方式。

在和很多從事增長(zhǎng)的人聊過(guò)后，發(fā)現(xiàn)大部分的DAU增長(zhǎng)方案都陷入了這個(gè)思維誤區(qū)里。這并不是說(shuō)，堵截流失用戶，提升低活用戶活躍度不需要去做，這兩塊的優(yōu)化和提升，一定會(huì)正向影響DAU的數(shù)據(jù)。但，真正操作過(guò)的人都知道，這兩塊的提升效果非常有限，雖然有必要，卻不是主要撼動(dòng)DAU增長(zhǎng)的抓手。

第三種思路誤區(qū)：不考慮產(chǎn)品特性，設(shè)計(jì)簽到或者打卡機(jī)制。

提升DAU，就是希望每天登陸產(chǎn)品的用戶穩(wěn)定且不斷增長(zhǎng)。用什么樣的理由讓用戶每天都來(lái)呢，很自然地就會(huì)想到簽到、打卡這樣的產(chǎn)品機(jī)制，核心還是以福利的形態(tài)回饋給持續(xù)登陸的用戶。但是，同樣的機(jī)制在某些產(chǎn)品中就真正能幫助產(chǎn)品穩(wěn)定且提升DAU，但另一些產(chǎn)品中就是雞肋的存在。

為什么會(huì)有這樣懸殊的情況出現(xiàn)呢？

原因就是設(shè)計(jì)機(jī)制時(shí)，并不是從產(chǎn)品本身的屬性和產(chǎn)品用戶的特性出發(fā)，就是有樣學(xué)樣，照搬來(lái)的?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，無(wú)論是哪一方向的從業(yè)者，都不能“懶”，和以前比起來(lái)，更應(yīng)該運(yùn)用的是精細(xì)化，詳細(xì)的分析和不斷的測(cè)試。

那些簽到或打卡機(jī)制能起到作用的產(chǎn)品，往往是中老年用戶，下沉用戶占比較大的產(chǎn)品，或者是用戶屬于價(jià)格敏感度非常高的產(chǎn)品，或者是金融理財(cái)類產(chǎn)品。

當(dāng)然，這樣去分析也只是舉例，也比較粗，重點(diǎn)還是希望從業(yè)者做任何產(chǎn)品增長(zhǎng)策略，產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)，都應(yīng)該立足于對(duì)自己產(chǎn)品本身屬性和核心用戶的分析上，而不是立足于，設(shè)計(jì)者對(duì)產(chǎn)品期望的未來(lái)狀態(tài)上。

就好比之前講過(guò)的，閑魚的“擦亮“功能，基本可以等同于簽到功能，但其立足于的是占比閑魚用戶體量最大的擁有在線寶貝的賣家群體，而賣家身份的用戶都希望能夠盡快將自己的寶貝賣出去，所以會(huì)每天都來(lái)為自己的寶貝點(diǎn)擊“擦亮”希望獲取更多曝光流量。

第四種思路誤區(qū)：只要來(lái)了就行，沒有“然后”。

只要用戶今天來(lái)了產(chǎn)品，滿足DAU數(shù)據(jù)上的要求，但至于來(lái)了以后做了什么，需要引導(dǎo)他們做什么，就并不重要了，一切都由產(chǎn)品功能和產(chǎn)品體驗(yàn)決定，如果體驗(yàn)好，下次用戶還會(huì)再登陸產(chǎn)品。然而，現(xiàn)在早已不是由產(chǎn)品功能和體驗(yàn)決定用戶量的時(shí)候了。同質(zhì)化的功能體驗(yàn)，低門檻的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，缺少忠誠(chéng)度的用戶，對(duì)DAU的增長(zhǎng)都是挑戰(zhàn)。

相反，在DAU增長(zhǎng)的設(shè)計(jì)上，往往需要著眼于“明天”，著眼于如何讓今天來(lái)的用戶中的高活用戶天天來(lái)，讓中低活用戶盡可能的縮短下次再來(lái)的時(shí)間差。這不是產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)茏龅降模切枰槍?duì)不同的細(xì)分用戶去設(shè)計(jì)抓手，讓他們今天“不白來(lái)”。

所以，有效的提升日活的思路和策略應(yīng)該是怎么樣的呢？

先來(lái)說(shuō)思路：

1. 明確提升DAU的策略所作用的用戶群
2. 描繪用戶在產(chǎn)品中的行為圖譜
3. 在行為路徑中設(shè)置關(guān)鍵抓手，產(chǎn)出觸發(fā)策略

策略作用的目標(biāo)用戶

以提升日活為出發(fā)點(diǎn)的策略，目標(biāo)用戶是當(dāng)日登陸產(chǎn)品的用戶，這些用戶包含當(dāng)日新增用戶，當(dāng)日回流用戶（如果投放中有包含針對(duì)沉默用戶的投放策略）和當(dāng)日主動(dòng)登陸產(chǎn)品的用戶。

這個(gè)出發(fā)點(diǎn)和流失干預(yù)及提升中低活用戶的活躍度不同，只有當(dāng)用戶來(lái)到產(chǎn)品后，才能被我們的活躍策略覆蓋，而不是設(shè)計(jì)去喚起相對(duì)不活躍的用戶來(lái)一次產(chǎn)品。

為什么要以當(dāng)日登陸用戶為目標(biāo)呢？

首先，必須認(rèn)知到即使是今天來(lái)過(guò)的用戶，無(wú)論之前用戶有多活躍，他們都有可能隨時(shí)不再登陸產(chǎn)品。所以一定需要設(shè)計(jì)策略，能夠有效引導(dǎo)他們明天（下次）再登陸產(chǎn)品。

其次，當(dāng)日登陸的用戶無(wú)論是主動(dòng)登陸還是通過(guò)分享的被動(dòng)拉起，一定都是對(duì)產(chǎn)品具有訴求的用戶，可能是好奇，可能是對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)可。這種主動(dòng)態(tài)的用戶心理，相比較沉默用戶，往往會(huì)事半功倍。

所以，擴(kuò)大DAU絕不是說(shuō)立足于縮小流失用戶量就夠了，真正需要的是從當(dāng)日登陸的用戶入手。也絕不是滿足于當(dāng)日用戶的登陸量，而是需要對(duì)當(dāng)日登陸的用戶進(jìn)行分層，進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，設(shè)計(jì)持續(xù)登陸的策略和抓手。

1）拆分目標(biāo)用戶

目標(biāo)用戶是當(dāng)日登陸產(chǎn)品的用戶，這部分用戶包含：當(dāng)日新增用戶，當(dāng)日回流用戶和當(dāng)日主動(dòng)登陸產(chǎn)品的用戶，再來(lái)看這三類用戶的來(lái)源，以及用戶在產(chǎn)品中的屬性。簡(jiǎn)單的可以劃分如下，具體產(chǎn)品不同劃分的時(shí)間也不同，簡(jiǎn)單的說(shuō)越精細(xì)越好。

2）所見即所得，承接用戶

對(duì)于可以了解到來(lái)源的用戶，一定需要第一時(shí)間做相關(guān)素材的承接，這一點(diǎn)在《提升新用戶的留存》中也有講到。所見即所得。如果能夠了解到這個(gè)用戶是因?yàn)樵谀骋凰夭模纭柏埳酵跽酆?9元”，那么在該用戶進(jìn)入產(chǎn)品后，第一時(shí)間呈現(xiàn)的就是99元的貓山王產(chǎn)品。

這是對(duì)新用戶和回流用戶，在第一時(shí)間內(nèi)的承接，是最有效的轉(zhuǎn)化。

但只有這種承接往往是不夠的，對(duì)DAU的增長(zhǎng)設(shè)計(jì)，需要的是：著手于當(dāng)日用戶，著眼于“明天”還能來(lái)。

何況能夠了解到來(lái)源的用戶，一般情況下都僅占當(dāng)日用戶量的一小部分。所以，接下來(lái)需要的就是對(duì)關(guān)鍵行為的引導(dǎo)。

建立用戶在產(chǎn)品中的行為圖譜

設(shè)計(jì)DAU的增長(zhǎng)策略，目的不是讓今天的產(chǎn)品登陸用戶沖到一個(gè)峰值，而是能夠確保接下來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，每天登陸產(chǎn)品的用戶能夠穩(wěn)中有升，所以在什么樣的行為路徑上去引導(dǎo)，引導(dǎo)用戶在產(chǎn)品中做什么樣的行為，都會(huì)影響到用戶明天還會(huì)不會(huì)主動(dòng)登陸產(chǎn)品。

那么， 引導(dǎo)用戶在產(chǎn)品中產(chǎn)生什么行為呢？

原則上是細(xì)分產(chǎn)品行為，為每個(gè)用戶建立自己的行為圖譜，然后用用戶最感興趣的行為指標(biāo)去引導(dǎo)用戶，陸續(xù)為每種用戶建立第一價(jià)值下的優(yōu)先引導(dǎo)，和第一價(jià)值映射到的范圍內(nèi)的行為為下一步引導(dǎo)。

拿閑魚舉例。閑魚產(chǎn)品的主要用戶行為可以分為：

1. 賣閑置。 包含：發(fā)布商品/內(nèi)容，一鍵轉(zhuǎn)賣，回收，免費(fèi)送。
2. 買閑置。包含：購(gòu)買，免費(fèi)購(gòu)，交換，租。
3. 社區(qū)/社交。 包含：關(guān)注用戶，關(guān)注魚塘，私聊，問(wèn)答，活動(dòng)。
4. 瀏覽（逛）。包含：商品瀏覽，評(píng)論，收藏，等等。

每個(gè)用戶都具有這些行為，有些可能多一點(diǎn)有些少一點(diǎn)。用戶的產(chǎn)品行為并不是非此即彼獨(dú)立存在的。我們需要了解每一個(gè)用戶對(duì)產(chǎn)品的偏好，所以按照這樣四種產(chǎn)品行為，結(jié)合數(shù)據(jù)建模，為每個(gè)用戶描繪出用戶自己的行為圖譜。

比如，我們可以看到：

用戶A是一個(gè)買閑置占據(jù)60%，瀏覽（逛）占20%，社區(qū)/社交占17%，賣閑置占3%；

用戶B是社區(qū)/社交占40%，瀏覽（逛）38%，賣閑置占22%，賣閑置2%；用戶C是賣閑置占70%，瀏覽（逛）占25%，社區(qū)/社交占5%，買閑置占0%，等等。

除了新用戶，無(wú)論是高活，還是中低活用戶，甚至于沉默用戶，每個(gè)用戶的行為圖譜表明了他們對(duì)產(chǎn)品的某個(gè)價(jià)值的認(rèn)可，而為了能讓他們持續(xù)活躍，我們需要做的就是用他們最認(rèn)可的價(jià)值（稱為第一價(jià)值）繼續(xù)吸引他們，引導(dǎo)他們?cè)谶@個(gè)價(jià)值下產(chǎn)生更多行為。

1）建立第一價(jià)值下的優(yōu)先引導(dǎo)

前面提到當(dāng)日登陸產(chǎn)品的用戶，僅有一小部分是我們能夠知道登陸來(lái)源的，那么對(duì)于大部分用戶來(lái)說(shuō)，承接引導(dǎo)的策略，就需要從每個(gè)用戶不同的第一價(jià)值入手。

比如，用戶C，從以往C的數(shù)據(jù)可以看到ta的行為圖譜，賣閑置是ta的第一價(jià)值。根據(jù)這個(gè)第一價(jià)值，我們?cè)賹?duì)用戶C進(jìn)行細(xì)分，看ta是否有在線商品。

如果C用戶有在線商品，那么策略的引導(dǎo)方向是，比如，告訴用戶如何能盡快將商品賣出去：多拍幾張照片，描述詳細(xì)，可以獲取更多流量。而在產(chǎn)品端，我們也需要做到適當(dāng)?shù)牧髁空{(diào)配，讓C能夠切實(shí)感受到行為的反饋。

接下來(lái)的幾天，由商品帶來(lái)的及時(shí)性消息可能帶來(lái)C的主動(dòng)登陸。在沒有及時(shí)性消息的情況下，由第一價(jià)值產(chǎn)生的策略可以陸續(xù)成為引導(dǎo)用戶持續(xù)活躍的抓手，比如，有人來(lái)看過(guò)你的某個(gè)寶貝n次是不是可以考慮降個(gè)價(jià)；比如，獲取包郵卡為你的寶貝包郵；比如，高熱度求購(gòu)的寶貝你也可以賣，等等。

2）第一價(jià)值映射范圍的策略引導(dǎo)

第一價(jià)值的映射范圍指的是以第一價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，尋找到的具有關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品行為。

比如說(shuō)，賣閑置這個(gè)第一價(jià)值，可以映射到和所賣的閑置物品相關(guān)的社區(qū)，如果物品是打字機(jī)，那么映射到的是打字機(jī)這個(gè)魚塘（社區(qū)），引導(dǎo)賣打字機(jī)的用戶加入魚塘就是下一步的策略，而魚塘社區(qū)中的交易動(dòng)向，針對(duì)打字機(jī)的趣味話題也就成了引導(dǎo)的策略之一。

同樣，除了物品可以成為映射范圍的出發(fā)點(diǎn)外，賣家身份特點(diǎn)也可以成為抓手。比如，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)用戶多次賣繪畫用品或者成畫時(shí)，可能可以判斷用戶為喜歡或者會(huì)畫畫的人，那么引導(dǎo)進(jìn)入同身份的魚塘，認(rèn)識(shí)同樣身份的人，同樣是引導(dǎo)的策略之一。

在行為路徑中設(shè)置引導(dǎo)

有了策略，什么樣的引導(dǎo)方式也同樣重要。很多人會(huì)認(rèn)為，無(wú)論是引導(dǎo)用戶優(yōu)化寶貝，還是加入魚塘，還是進(jìn)行關(guān)注，都可以用push（消息體系）進(jìn)行觸達(dá)，如果希望有持續(xù)的DAU，那么就將不同的策略挨個(gè)連續(xù)幾天觸達(dá)用戶。

個(gè)人認(rèn)為，push是必要的，但如果僅有push這一種方式是不夠的，況且有很多策略以push的方式觸達(dá)效果不一定是最好的。

我們應(yīng)該優(yōu)先在產(chǎn)品內(nèi)部，用戶的主行為路徑上設(shè)置引導(dǎo)，而push僅作為補(bǔ)充手段。

比如說(shuō)，發(fā)布完閑置的頁(yè)面進(jìn)行魚塘的引導(dǎo)，瀏覽自己的商品詳情時(shí)頁(yè)面上的魚塘引導(dǎo)；買閑置為第一價(jià)值的用戶在多次瀏覽同一個(gè)人的閑置后，離開時(shí)的關(guān)注引導(dǎo)；

下圖是來(lái)自淘寶和閑魚的引導(dǎo)舉例：

小結(jié)

當(dāng)產(chǎn)品的體量和運(yùn)營(yíng)的時(shí)間進(jìn)入到一定階段后，增長(zhǎng)黑客中說(shuō)到的關(guān)鍵行為指標(biāo)并不能有效促動(dòng)到所有用戶，所以在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，更多的還是需要將用戶進(jìn)行細(xì)分，描繪出用戶的行為圖譜，以用戶最感興趣的價(jià)值去做更深入更豐富的引導(dǎo)，讓用戶和產(chǎn)品間產(chǎn)生更牢固的關(guān)系，以此追求DAU穩(wěn)定增長(zhǎng)。

作者：瑞寧Rita，微信公眾號(hào)：喋喋不休小姐