提到訂閱經(jīng)濟(jì)，它幾乎是無處不在，一切皆可訂閱的。而縱觀國內(nèi)外的商業(yè)模式，我們發(fā)現(xiàn)許多行業(yè)都運(yùn)用了訂閱模式，并達(dá)成了不錯(cuò)的商業(yè)成績。

2018年，麥肯錫指出：訂閱經(jīng)濟(jì)正在成為越來越多人日常生活的一部分。

從奈飛、Spotify的流媒體視頻和音樂訂閱服務(wù)，亞馬遜 Prime 的會(huì)員電商訂閱服務(wù)，Stitch Fix 的時(shí)裝訂閱服務(wù)，Birchbox 和 Ipsy 的美妝訂閱服務(wù)，到 Blue Apron 的凈菜配送訂閱服務(wù)，Care/of 的維生素訂閱服務(wù)……

總之，訂閱無處不在，一切皆可訂閱。

訂閱模式改變了傳統(tǒng)商業(yè)的很多做法，它催生了很多的商業(yè)奇跡，比如亞馬遜Prime，比如奈飛、Salesforce、Adobe等等。

在美國，訂閱模式也改變了時(shí)尚零售行業(yè)，誕生了一大批訂閱制時(shí)尚電商平臺(tái)，比如Stitch Fix、Rent The Runway，還有最近剛上市的全球最大寵物電商平臺(tái)Chewy等等，這些都是訂閱經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的獨(dú)角獸。

為了幫助訂閱模式的創(chuàng)業(yè)者、轉(zhuǎn)型者更好地理解訂閱經(jīng)濟(jì)和訂閱模式，我總結(jié)了訂閱經(jīng)濟(jì)的八個(gè)關(guān)鍵詞，本文主要對(duì)這八個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行簡要分析。

關(guān)鍵詞一：使用權(quán)

先講個(gè)故事：

2008年，有一對(duì)美國的姐妹一起回家過感恩節(jié)，妹妹向姐姐展示了一件價(jià)值2000美元的高檔晚禮服（瑪切薩），這是她為參加一場好朋友的婚禮而用信用卡購買的。

姐姐看著妹妹滿滿一柜子的衣服，忍耐不住發(fā)飆了，把妹妹大罵了一通。而妹妹很不服氣，認(rèn)為自己喜歡擁有新衣服的感覺，還會(huì)將穿著新衣服的照片上傳到臉書上。

妹妹的解釋讓姐姐產(chǎn)生了“為什么不做禮服租賃”的想法，姐姐把這個(gè)想法告訴了哈佛商學(xué)院的閨蜜。兩人一拍即合，決定一起創(chuàng)業(yè)。她們將買來或借來的衣服在哈佛大學(xué)和耶魯大學(xué)進(jìn)行用戶測試，讓女生租賃禮服，這個(gè)測試獲得了非常積極的用戶反饋。于是，這兩人就開始創(chuàng)業(yè)，并確定了“讓每個(gè)女孩都獲得灰姑娘般的體驗(yàn)”的使命。

這個(gè)姐姐叫海曼，她們創(chuàng)辦的公司叫Rent The Runway（簡稱RTR），專注于向年輕女性按月租賃衣服，如果覺得好還可以買走。這家公司是全世界第一個(gè)線上租衣平臺(tái)，現(xiàn)在已經(jīng)成為獨(dú)角獸。

RTR的創(chuàng)始人海曼研究過美國女性的穿衣行為，她說美國女性平均每年會(huì)購買68件衣服，其中80%很少穿，50%只穿過一次就被打入冷宮。同時(shí)，臉書和Instagram等社交媒體刺激了女性曬照片的攀比行為，這間接推動(dòng)了RTR線上租衣業(yè)務(wù)的發(fā)展。

通過線上服裝租賃業(yè)務(wù)，RTR引爆了一場時(shí)尚革命。RTR讓女性買得更少，穿了更多她們想要的風(fēng)格，徹底改變了用戶的衣柜和穿衣方式。

RTR的模式最大的顛覆在于——讓消費(fèi)者從購買衣服的所有權(quán)，轉(zhuǎn)變?yōu)橛嗛喴路氖褂脵?quán)。從所有權(quán)到使用權(quán)，從購買到訂閱，這是訂閱經(jīng)濟(jì)根本性的改變，也是我們理解訂閱模式的基礎(chǔ)。

關(guān)于使用權(quán)，凱文·凱利在《必然》中這樣寫道：

未來資源的使用權(quán)將比所有權(quán)更重要，人們將通過獲得服務(wù)的方式取代“占有”實(shí)物。

——《必然》 凱文·凱利 著

關(guān)鍵詞二：客戶主權(quán)

訂閱模式是真正以客戶為中心的商業(yè)模式，是客戶主權(quán)的商業(yè)模式，這是理解訂閱模式的關(guān)鍵。

有一個(gè)概念耳熟能詳，叫“以客戶為中心”。到底什么是以客戶為中心？它是一種理念，還是事實(shí)？

舉個(gè)例子，在軟件行業(yè)沒有人不講以客戶為中心。但是，對(duì)于傳統(tǒng)軟件企業(yè)來說，以客戶為中心意味著什么？往往意味著客戶化定制，意味著項(xiàng)目化和非標(biāo)準(zhǔn)化，意味著不能規(guī)?；?/p>

而對(duì)于大部分軟件公司老板來說，他們更希望標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化，這樣才能降低成本，提高利潤率。因此，“以客戶為中心”對(duì)傳統(tǒng)軟件企業(yè)來說，更多是一種理念，而不是事實(shí)。

那么，對(duì)于SaaS企業(yè)來說，“以客戶為中心”是理念，還是事實(shí)？

很多SaaS企業(yè)都在講客戶成功，都在講用戶體驗(yàn)，為什么？是因?yàn)镾aaS企業(yè)的人品比傳統(tǒng)軟件企業(yè)的人品好嗎？非也，本質(zhì)上是由商業(yè)模式?jīng)Q定的。

假設(shè)你買了一個(gè)SaaS服務(wù)，如果你用得不爽，服務(wù)掛了8個(gè)小時(shí)都沒修復(fù)，提一個(gè)需求幾天都沒人響應(yīng)，或者用起來磕磕絆絆，你會(huì)怎么辦？

我想你一定會(huì)吐槽。你會(huì)告訴你的朋友說這家SaaS服務(wù)太爛了千萬別用，然后果斷取消訂閱。然后，這家SaaS企業(yè)就悲催了，他不僅失去了一個(gè)客戶，他還成功的制造了一個(gè)負(fù)面?zhèn)鞑フ?，口碑就?huì)越來越差。

由于無法一次性收取客戶的費(fèi)用，SaaS企業(yè)必須通過客戶長期的續(xù)費(fèi)和增購來持續(xù)提升價(jià)值。和買斷模式不同的是，SaaS企業(yè)的客戶始終掌握著主權(quán)，這個(gè)主權(quán)并不會(huì)隨著合同的簽訂、首付款的支付而轉(zhuǎn)移到廠商手中。

所以，SaaS企業(yè)就必須重視客戶成功，重視用戶體驗(yàn)。對(duì)于SaaS企業(yè)來說，“以客戶為中心”不是一種理念，而是事實(shí)。任何不以客戶為中心的SaaS企業(yè)早晚都會(huì)被客戶所拋棄。

關(guān)鍵詞三：復(fù)利思維

什么是復(fù)利？簡單講，復(fù)利就是利滾利。

什么是復(fù)利思維？復(fù)利思維的核心邏輯是增強(qiáng)回路，簡單講，就是做一件事情A可以導(dǎo)致結(jié)果B，而結(jié)果B可以反過來增強(qiáng)事情A。

比如寫作這件事，如果你每天寫1千字，一年就能寫36萬5千字。寫的越多，你的寫作能力越強(qiáng)，寫作能力越強(qiáng)又會(huì)讓寫得更多更好，這就是復(fù)利思維。

還是拿軟件企業(yè)來舉例，對(duì)于授權(quán)軟件企業(yè)來說，每個(gè)月、每個(gè)季度、每一年都要業(yè)績清零，這是授權(quán)軟件企業(yè)的游戲規(guī)則。

那SaaS企業(yè)怎么樣呢？

假設(shè)你是一家SaaS企業(yè)的老板，這個(gè)月努力做了10家新客戶，每家客戶收取一年的服務(wù)費(fèi)1.2萬元，就產(chǎn)生了12萬回款，當(dāng)月最多計(jì)入12/12=1萬。到了下個(gè)月一號(hào)，這10家客戶合計(jì)已經(jīng)有了1萬元的收入，往后再推10個(gè)月，這10家客戶每個(gè)月都會(huì)貢獻(xiàn)1萬元的收入，這叫月度經(jīng)常性收入（MRR）。

對(duì)于年度來說也是一樣，每一年的元旦開始，所有的老客戶都有一筆經(jīng)常性收入，只要不取消訂閱，這些收入就一直存在。在留存率足夠高的情況下，大部分的新客戶都會(huì)變成老客戶，都會(huì)在這個(gè)經(jīng)常性收入上添磚加瓦。這就形成了復(fù)利效應(yīng)。

盡管所有訂閱制企業(yè)在開始幾年的增長速度非常緩慢，但經(jīng)過幾年的發(fā)展，當(dāng)企業(yè)的經(jīng)常性收入達(dá)到一定規(guī)模，就會(huì)到達(dá)一個(gè)臨界點(diǎn)，企業(yè)在穿越這個(gè)臨界點(diǎn)之后就會(huì)迎來加速增長或指數(shù)增長。這就是復(fù)利思維和復(fù)利效應(yīng)的力量。

因此，訂閱模式的底層商業(yè)邏輯是復(fù)利思維，只有理解了復(fù)利思維，才能真正理解訂閱模式，才能在最初幾年發(fā)展緩慢的時(shí)期耐得住寂寞，成功穿越臨界點(diǎn)。

關(guān)鍵詞四：訂閱循環(huán)

訂閱循環(huán)，解釋了訂閱模式的結(jié)構(gòu)或者商業(yè)模型。

訂閱和買斷都是一種價(jià)值交換，但和買斷有著很大區(qū)別，訂閱的價(jià)值交換并非是一次性的，而是可以長期持續(xù)循環(huán)。訂閱循環(huán)是以企業(yè)和訂閱用戶的雙向承諾為紐帶，基于時(shí)間線的訂閱服務(wù)和經(jīng)常性收入的價(jià)值交換循環(huán)。

訂閱循環(huán)

資料來源：《訂閱經(jīng)濟(jì)——數(shù)字時(shí)代的商業(yè)模式變革》

訂閱循環(huán)簡單清晰地解釋了訂閱模式的結(jié)構(gòu)，它包括相反的兩個(gè)方向：

1. 始于訂閱用戶，訂閱用戶用付費(fèi)訂閱及承諾驅(qū)動(dòng)企業(yè)為他提供訂閱服務(wù)；
2. 始于企業(yè)，企業(yè)用服務(wù)及承諾驅(qū)動(dòng)訂閱用戶的付費(fèi)使用行為。

如果訂閱用戶對(duì)企業(yè)的訂閱服務(wù)感到滿意，就會(huì)定期續(xù)費(fèi)或增購，形成穩(wěn)定可持續(xù)的經(jīng)常性收入。

經(jīng)常性收入，驅(qū)動(dòng)企業(yè)達(dá)成長期持續(xù)服務(wù)的承諾，并向訂閱用戶提供持續(xù)的、更多更好的訂閱服務(wù)。

企業(yè)持續(xù)的、更多、更好的訂閱服務(wù)又驅(qū)動(dòng)訂閱用戶產(chǎn)生更大的經(jīng)常性收入。

如此循環(huán)往復(fù)，螺旋式上升，形成了訂閱服務(wù)、承諾和經(jīng)常性收入的訂閱循環(huán)。三者既相互促進(jìn)，又相互制約。

我認(rèn)為：

讓訂閱服務(wù)和經(jīng)常性收入在時(shí)間線上循環(huán)流動(dòng)，用訂閱服務(wù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)常性收入，用經(jīng)常性收入反哺訂閱服務(wù)。訂閱服務(wù)生生不息，經(jīng)常性收入生生不息。這就是訂閱模式的運(yùn)行邏輯。

關(guān)鍵詞五：單一客戶經(jīng)濟(jì)性

單一客戶經(jīng)濟(jì)性的概念對(duì)于訂閱制企業(yè)很重要，它決定了我們能不能從一個(gè)客戶身上獲利。

對(duì)于買斷模式來說，幾乎不存在這個(gè)問題，因?yàn)槲覀兛梢院芸斓鼐_計(jì)算出每個(gè)客戶能不能賺錢，以及能賺多少錢，所有客戶的盈虧立馬可見。

但是訂閱模式并不是這樣的，訂閱模式的獲客成本是前置的，是沉沒成本，但收入是后置的，而且并非一次性的。我們很難馬上就知道一個(gè)客戶能帶來多少收入。

另外，對(duì)于數(shù)字訂閱模式來說，我們的大部分獲客成本是面向所有客戶的，這樣我們就要進(jìn)行成本分?jǐn)?，去?jì)算每個(gè)客戶的平均成本。所以，訂閱模式的客戶要想把每個(gè)客戶能不能賺錢和能賺多少錢算出來并不容易，更何況這個(gè)事情是動(dòng)態(tài)的，每一天、每個(gè)月都在變化。

那么，我們應(yīng)該怎么計(jì)算單一客戶經(jīng)濟(jì)性呢？或者說我們有沒有一些指標(biāo)來跟蹤衡量呢？對(duì)于單一客戶經(jīng)濟(jì)性，我們重點(diǎn)要衡量兩個(gè)指標(biāo)：一是獲客成本；二是客戶生命周期價(jià)值。

首先是獲客成本，它是指企業(yè)獲取一個(gè)客戶的成本，包括所有的市場和銷售費(fèi)用。從理論上講，獲客成本的計(jì)算公式為：

獲客成本（CAC）=（總市場費(fèi)用+總銷售費(fèi)用）/ 獲取客戶數(shù)量

這個(gè)公式表面看起來無懈可擊，但在實(shí)際運(yùn)用中，我們要注意幾個(gè)問題：

• 比如，一個(gè)客戶的轉(zhuǎn)化周期是多長？是1天還是1周？是1個(gè)月還是3個(gè)月？很顯然，轉(zhuǎn)化周期越短獲客成本越低。
• 再比如，是只計(jì)算廣告、SEM、活動(dòng)費(fèi)用等直接獲客成本，還是將市場和銷售人員的工資等間接獲客成本也算進(jìn)去？
• 還有，是只計(jì)算新客戶的獲客成本，還是把老客戶、回頭客的成本也算進(jìn)去？這些都會(huì)影響到獲客成本。

第二是客戶生命周期價(jià)值（LTV），它是指企業(yè)在客戶生命周期內(nèi)所獲得的全部經(jīng)濟(jì)收益的總和。對(duì)于訂閱制企業(yè)來說，客戶生命周期價(jià)值是指客戶在整個(gè)生命周期中貢獻(xiàn)的訂閱費(fèi)和相關(guān)收入的總和。

LTV的計(jì)算有不同的方法，它受到的影響因素比較多，比如客戶的ARPU值、毛利率、流失率、保留成本、貼現(xiàn)率等等。

當(dāng)我們可以準(zhǔn)確計(jì)算獲客成本和客戶生命周期價(jià)值之后，我們就可以建立單一客戶的現(xiàn)金流模型了。

我們舉個(gè)SaaS企業(yè)的例子，假設(shè)某SaaS企業(yè)每個(gè)客戶每月支付600元的訂閱費(fèi)，毛利率為80%，它的獲客成本是6000元，每月流失率2.5%。下圖就是該SaaS企業(yè)的單一客戶現(xiàn)金流模型。

單一客戶現(xiàn)金流模型

來源：forentrepreneurs

下圖是累積現(xiàn)金流模型，表現(xiàn)的是同一家客戶累積起來的現(xiàn)金流狀況，我們看到他在前13個(gè)月都是負(fù)現(xiàn)金流，到了第14個(gè)月開始盈利，實(shí)現(xiàn)了正現(xiàn)金流。

單一客戶累積現(xiàn)金流模型

來源：forentrepreneurs

由此可見，單一客戶經(jīng)濟(jì)性的衡量是一個(gè)綜合性的事情，它包含了對(duì)獲客成本和客戶生命周期價(jià)值的綜合考量。

在硅谷，有兩個(gè)衡量初創(chuàng)SaaS企業(yè)的關(guān)鍵指標(biāo)：一是LTV和CAC的比率是否大于3，二是CAC的回收周期是否小于12個(gè)月。

當(dāng)然，企業(yè)在不同的階段，這個(gè)比值是動(dòng)態(tài)變化的，具體尺度需要企業(yè)經(jīng)營者靈活把握，不能僵化。

關(guān)鍵詞六：經(jīng)常性收入

經(jīng)常性收入是訂閱循環(huán)的三大要素之一，也是訂閱模式和買斷模式的關(guān)鍵區(qū)別。經(jīng)常性收入雖然不是財(cái)務(wù)指標(biāo)，但卻是衡量訂閱制業(yè)務(wù)增長非常好的指標(biāo)。和銷售收入、營業(yè)利潤等財(cái)務(wù)指標(biāo)相比，經(jīng)常性收入能更好地衡量訂閱增長的效率和質(zhì)量。經(jīng)常性收入一般分為月度經(jīng)常性收入MRR和年度經(jīng)常性收入ARR。

拿月度經(jīng)常性收入MRR來舉例，相對(duì)于上一個(gè)月來說，本月的經(jīng)常性收入計(jì)算需要考慮這樣三個(gè)因素：

• 一是新增客戶帶來的新增MRR，
• 二是老客戶擴(kuò)展訂閱帶來的擴(kuò)展MRR，
• 三是流失客戶或老客戶降級(jí)帶來的流失MRR。

綜合考慮這三個(gè)因素之后，我們才能計(jì)算出本月度的新MRR的凈值。它的計(jì)算公式如下：

凈新MRR = 新增客戶MRR + 老客戶擴(kuò)展MRR ? 流失 MRR。

我建議每個(gè)訂閱制企業(yè)都要將經(jīng)常性收入納入到每個(gè)月的核心跟蹤和考核指標(biāo)中去，這就是訂閱制企業(yè)的血液。

關(guān)鍵詞七：流失

為什么是流失而不是留存？很簡單，流失是必然的、永恒的，而留存是偶然的、短暫的，我們要更多關(guān)注必然的、永恒的事情。

作為訂閱制企業(yè)創(chuàng)始人或者管理層，我們要有一個(gè)非常清醒的認(rèn)知：所有的客戶終有一天會(huì)離我們而去，我們要做的，是盡最大努力消除當(dāng)下關(guān)鍵的流失因素。即使我們?nèi)f分努力，我們也不可能留住所有的客戶，但我們可以盡力降低流失率。

流失有兩種，一是客戶流失，二是收入流失，在訂閱制企業(yè)中主要是指經(jīng)常性收入的流失。

舉個(gè)例子，假設(shè)A企業(yè)上個(gè)月有100家付費(fèi)訂閱客戶，其中50家大客戶每月付費(fèi)5000元，50家小客戶每月付費(fèi)1000元，則：

A企業(yè)的MRR為：5000×50+1000×50=300000元

A企業(yè)本月流失了2家大客戶和10家小客戶，則其：

客戶流失率=（2+10）/100×100%=12%

收入流失率=（5000×2+1000×5）/300000×100%=5%

可見，客戶流失率和收入流失率完全不同，大客戶流失帶來的收入影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于小客戶流失的影響。

毋庸置疑，無論是客戶流失率還是收入流失率都是越小越好。那么，什么是流失的最佳狀態(tài)呢？或者我們?cè)诹魇Х矫鎽?yīng)該追求的終極目標(biāo)是什么？

是零流失嗎？不是。

我們?cè)诹魇Х矫娴慕K極目標(biāo)，是達(dá)到負(fù)流失狀態(tài)，而且這個(gè)流失率的負(fù)值越小越好。

什么是負(fù)流失？

當(dāng)老客戶擴(kuò)展訂閱帶來的擴(kuò)展收入，超過流失客戶取消訂閱和老客戶降級(jí)帶來的流失收入時(shí)，就會(huì)發(fā)生負(fù)流失。負(fù)流失的發(fā)生取決于老客戶的擴(kuò)展訂閱，包括使用用戶量或服務(wù)量的增加，訂閱服務(wù)等級(jí)的提升等等。負(fù)流失對(duì)訂閱業(yè)務(wù)具有正面積極的影響，是所有訂閱制企業(yè)應(yīng)該努力追求達(dá)到的目標(biāo)。

我們和客戶交互的每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生流失。關(guān)于如何降低流失率，是個(gè)很復(fù)雜的問題，我后續(xù)會(huì)寫文章單獨(dú)闡述。

關(guān)鍵詞八：數(shù)據(jù)智能

數(shù)據(jù)智能的本質(zhì)是用機(jī)器取代人直接做決策，這和傳統(tǒng)的BI完全不同。BI的本質(zhì)是決策支持，而數(shù)據(jù)智能則是用機(jī)器直接做運(yùn)營決策。

對(duì)于訂閱制企業(yè)來說，決策遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是高管的事情，也不只是針對(duì)重大問題的決策。數(shù)字化訂閱企業(yè)和客戶是長期的服務(wù)關(guān)系，這就決定了企業(yè)每天甚至每時(shí)每刻都需要做決策。那這樣的決策怎么做？靠傳統(tǒng)的BI是不可能的，只能靠數(shù)據(jù)和算法。

對(duì)于訂閱制企業(yè)來說，這些企業(yè)無一例外都會(huì)通過在線平臺(tái)收集大量的用戶數(shù)據(jù)，用算法去持續(xù)運(yùn)行數(shù)據(jù)，并進(jìn)行算法的持續(xù)優(yōu)化迭代。通過大量的用戶數(shù)據(jù)和算法相結(jié)合，訂閱制企業(yè)就可以對(duì)經(jīng)營環(huán)節(jié)快速改進(jìn)和優(yōu)化，從而成為由數(shù)據(jù)和算法驅(qū)動(dòng)運(yùn)營的企業(yè)。

所以說，我們講數(shù)字化訂閱是建立在數(shù)據(jù)智能的基礎(chǔ)之上的，沒有數(shù)據(jù)智能，就沒有數(shù)字化訂閱。

舉個(gè)例子，奈飛是全球流媒體視頻服務(wù)巨頭，它是數(shù)字內(nèi)容訂閱模式的典范，截至2018年底，奈飛的付費(fèi)訂閱會(huì)員達(dá)到了1.5億。

我親自體驗(yàn)過奈飛的服務(wù)，它在數(shù)據(jù)智能方面做到了極致，不僅做到了千人千面，甚至做到了一人千面——在早上十點(diǎn)鐘和晚上十點(diǎn)鐘，奈飛推薦我看的影片都是不一樣的。如果我在一部影片上花了更多的時(shí)間，它就會(huì)推薦給我更多類似的影片，這讓我感覺到奈飛比我還懂我自己。

奈飛成功的關(guān)鍵在于它解決了一個(gè)核心問題，就是如何在合適的時(shí)間、合適的場景將合適的影片推薦給合適的人。

奈飛是怎么做到的呢？

關(guān)鍵在于它的影片推薦系統(tǒng)——Cinematch。Cinematch主要對(duì)8個(gè)來源的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，同時(shí)不斷地優(yōu)化個(gè)性化推薦算法，讓每個(gè)人都能及時(shí)看到最喜歡的影片。

這8個(gè)數(shù)據(jù)來源包括：

1. 用戶觀影的評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)
2. 播放時(shí)長、播放地點(diǎn)、設(shè)備類型等播放數(shù)據(jù)
3. 我的片單、播放列表等喜好數(shù)據(jù)
4. 鼠標(biāo)點(diǎn)擊、頁面停留時(shí)長、鼠標(biāo)軌跡等交互數(shù)據(jù)
5. 導(dǎo)演、演員、類型等視頻屬性數(shù)據(jù)
6. 好友播放記錄等社交數(shù)據(jù)
7. 用戶搜索的關(guān)鍵字、選擇結(jié)果等搜索數(shù)據(jù)
8. 影片票房、影評(píng)等外部數(shù)據(jù)

基于對(duì)這些數(shù)據(jù)源的全天候跟蹤和分析，奈飛能夠?qū)γ恳粋€(gè)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，根據(jù)用戶畫像向每一個(gè)用戶推薦他最喜愛的影視劇。

數(shù)據(jù)和算法不僅幫助奈飛精準(zhǔn)匹配用戶的觀影需求，而且還幫助奈飛生產(chǎn)原創(chuàng)內(nèi)容。基于用戶大數(shù)據(jù)分析，奈飛能夠準(zhǔn)確掌握觀眾喜歡的影視題材、導(dǎo)演、演員等關(guān)鍵要素，然后根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)來策劃和拍攝影視劇，《紙牌屋》就是這樣拍出來的。

從奈飛的故事我們可以看出，對(duì)于訂閱制企業(yè)來說，數(shù)據(jù)智能至關(guān)重要，它不僅決定了用戶需求匹配的效率和質(zhì)量，而且會(huì)反向定義訂閱服務(wù)的內(nèi)容。

總結(jié)一下，本文主要分析了訂閱經(jīng)濟(jì)的八個(gè)關(guān)鍵詞：

1. 使用權(quán)
2. 客戶主權(quán)
3. 復(fù)利思維
4. 訂閱循環(huán)
5. 單一客戶經(jīng)濟(jì)性
6. 經(jīng)常性收入
7. 流失
8. 數(shù)據(jù)智能

理解了這八個(gè)關(guān)鍵詞，將大幅提升我們對(duì)于訂閱經(jīng)濟(jì)和訂閱模式的認(rèn)知水平，也將有助于我們?nèi)ド羁汤斫庥嗛喣Ｊ降谋举|(zhì)和運(yùn)行規(guī)律。

作者：毛葦。訂閱模式咨詢顧問，暢銷書《訂閱經(jīng)濟(jì)》作者，訂閱循環(huán)理論創(chuàng)始人。在SaaS、PaaS等企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域擁有近二十年的營銷和運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。