近日家電行業(yè)有一則頗為耐人尋味的新聞,夏普被一個(gè)消費(fèi)者告了，理由是購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品涉及安全問(wèn)題。夏普今日又給所有媒體發(fā)出了回應(yīng)聲明，指出消費(fèi)者擅自拆機(jī)并不符合安全規(guī)范，且該產(chǎn)品有國(guó)家指定權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的3C認(rèn)證。

　　作為一個(gè)消費(fèi)者同時(shí)又是從事家電行業(yè)十多年的人士，筆者有幾句話想對(duì)原告薛先生、夏普公司、以及所有消費(fèi)者說(shuō)。大家各有各的立場(chǎng)可以理解，但是對(duì)立并不解決問(wèn)題。消費(fèi)者如何才能保證自身安全，企業(yè)如何做到理解消費(fèi)者訴求并體現(xiàn)關(guān)懷的與其溝通，都是事件背后值得反思的地方。

　　不妨簡(jiǎn)述一下事情的起因，消費(fèi)者薛先生于近日先后購(gòu)買(mǎi)了夏普兩臺(tái)液晶電視，欲自行拆解安裝WiFi模塊，在拆機(jī)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)電視銘牌撕掉后有一個(gè)小孔，用電筆接觸有電壓，遂即將兩臺(tái)電視送往第三方機(jī)構(gòu)信測(cè)公司檢測(cè)。該機(jī)構(gòu)出具報(bào)告，稱(chēng)兩臺(tái)產(chǎn)品均不合格。原告就此將夏普電視生產(chǎn)商煙臺(tái)富達(dá)華精密電子有限公司訴上法院，要求退換電視機(jī)費(fèi)用、檢測(cè)等費(fèi)用。

　　而今日，夏普給出的紙面官方聲明,主要表達(dá)了三點(diǎn)內(nèi)容：

　　1、夏普沒(méi)有收到法律文件;消費(fèi)者未按警示要求擅自拆開(kāi)機(jī)器或任何部件、或者擅自調(diào)整機(jī)器或任何部件，均不符合機(jī)器的安全操作規(guī)范，若據(jù)此而將產(chǎn)品責(zé)任歸咎于生產(chǎn)商，顯然是不公平、不合理的。

　　2、所有夏普電視產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前，均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，并取得國(guó)家級(jí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)CQC出具的3C認(rèn)證和國(guó)家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(三所)的質(zhì)量合格認(rèn)證。

　　3、希望媒體不要歪曲報(bào)道，保持追求法律責(zé)任的權(quán)利。

　　@all 一切以自身安全為重

　　面對(duì)此問(wèn)題，筆者的第一反應(yīng)是薛先生要重視自身安全。唯有自己的意識(shí)到位，才能最大限度的保護(hù)自己。如果出了意外，就算有人對(duì)此負(fù)責(zé)并承擔(dān)了責(zé)任和各種懲罰，但是受到傷害的依然是您自己，或許這是不可逆的。

　　媒體新聞稿稱(chēng),薛先生在中關(guān)村工作，且有多年的電子行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，所以才欲自行安裝wifi模塊。發(fā)現(xiàn)電視銘牌后面的小孔帶電也是因?yàn)橐詾榇丝资枪潭萁z，原目的是打開(kāi)電視的后蓋。

　　筆者翻了不少當(dāng)初評(píng)測(cè)電視時(shí)拍攝的電視機(jī)身后銘牌的照片，幾乎所有的銘牌上都有高壓警示，且有明確的提醒：內(nèi)有高壓，請(qǐng)勿擅自打開(kāi)機(jī)器后蓋或自行更換及維修機(jī)內(nèi)零件。在CRT時(shí)代，電視內(nèi)的高壓是很恐怖的存在，平板時(shí)代雖然機(jī)身內(nèi)的電壓已經(jīng)低了很多，但是就算是普通的220V，遭受電擊也可能有生命危險(xiǎn)。所以，薛先生的行為是出于自信的危險(xiǎn)行為，非常不可取。

　　舉個(gè)“栗子”，這事很像筆者小時(shí)候看到的一條新聞，幾個(gè)少年在有明確“禁止游泳”標(biāo)志的地方翻越護(hù)欄去游泳，后溺水身亡。家長(zhǎng)聯(lián)名把公園、河道管理機(jī)構(gòu)等相關(guān)責(zé)任人告上了法庭，最后確實(shí)得到了一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。但是幾個(gè)孩子的生命卻永遠(yuǎn)無(wú)法挽回了。誰(shuí)最痛苦呢?

　　@夏普 有冤也以消費(fèi)者訴求為先

　　夏普的聲明，指出了薛先生的行為不符合規(guī)范，并說(shuō)自己有國(guó)家權(quán)威的認(rèn)證。危險(xiǎn)的事情筆者剛才分析過(guò)了，而認(rèn)證的事情，CQC和電子三所的認(rèn)證顯然更具有權(quán)威性。

　　其中夏普出具的3C認(rèn)證，全稱(chēng)為“中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證”，它是各國(guó)政府為保護(hù)消費(fèi)者人身安全和國(guó)家安全、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理、依照法律法規(guī)實(shí)施的一種產(chǎn)品合格評(píng)定制度。換句話說(shuō)，有了3C認(rèn)證，國(guó)家就認(rèn)可了該產(chǎn)品的安全指標(biāo)。而至于薛先生自己委托的”深圳信測(cè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)股份有限公司”是不是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了試驗(yàn)，是否有檢測(cè)認(rèn)證資格筆者并不清楚，此事相信自有法院會(huì)依法取證并界定。

　　據(jù)筆者與電視行業(yè)制造資深人士溝通，薛先生發(fā)現(xiàn)的所謂“存在漏電風(fēng)險(xiǎn)的小孔”有可能是電視機(jī)后蓋的拔?？?，用標(biāo)識(shí)銘牌覆蓋是一種存在已久的處理方式，“誰(shuí)沒(méi)事去把電視銘牌撕下來(lái)啊”。此外，該事件是個(gè)例還是普遍現(xiàn)象并沒(méi)有得到進(jìn)一步驗(yàn)證。

　　但是筆者感覺(jué)夏普的聲明比較強(qiáng)硬，就算覺(jué)得自己很冤，也應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者表示足夠的關(guān)懷和善意的溝通。遇到問(wèn)題第一時(shí)間與當(dāng)事人取得直接溝通，找權(quán)威部門(mén)核實(shí)情況，并應(yīng)對(duì)所有消費(fèi)者給出警示，強(qiáng)調(diào)擅自拆機(jī)的危險(xiǎn)性，并承諾及時(shí)通報(bào)調(diào)查結(jié)果，這都是筆者認(rèn)為比較妥善的處理方式。

　　@吃瓜群眾 理性判斷不必恐慌

　　此事件發(fā)生后，不少自媒體給予了標(biāo)題黨式的報(bào)道，在社交媒體上的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論量也不低。很多網(wǎng)友甚至表示電視都不敢開(kāi)了，其實(shí)大可不必。不知道這些網(wǎng)友是“鬧著玩呢”還是來(lái)真的。著名的S品牌手機(jī)安全事件后，就牽連的了旗下所有不相關(guān)的家電產(chǎn)品，可著實(shí)挺冤的。以點(diǎn)代面是正常心理，但是并不理性。

　　目前來(lái)看，薛先生遇到的問(wèn)題是個(gè)偶然事件，不去撕開(kāi)電視背后的銘牌就不會(huì)有觸電的危險(xiǎn),大家正常看電視就大可放心。

　　夏普作為一個(gè)百年品牌，自有他成熟的質(zhì)量管理體系。本站記者在不久前還參觀過(guò)夏普電視的華南檢測(cè)中心，其所有電視出廠前都會(huì)經(jīng)歷一整套共計(jì)九項(xiàng)質(zhì)量安全測(cè)試，包括高溫、低溫、高濕度動(dòng)作試驗(yàn)，常溫老化試驗(yàn)，震動(dòng)測(cè)試，底座翻轉(zhuǎn)角度試驗(yàn)，靜電測(cè)試，壁掛耐久試驗(yàn)，雷擊測(cè)試，電源瞬降測(cè)試，跌落測(cè)試等，以保證電視出廠的品質(zhì)。而在11月夏普電視在各大渠道飆升的銷(xiāo)量，也表明眾多消費(fèi)者對(duì)于夏普品牌和產(chǎn)品的喜愛(ài)和信任。

　　最后依然要提醒各位，請(qǐng)不要擅自拆解各類(lèi)家電產(chǎn)品，自身安全永遠(yuǎn)是第一位的。該事件的調(diào)查結(jié)果相信不久就會(huì)水落石出，我們更愿意相信國(guó)家權(quán)威部門(mén)的認(rèn)證結(jié)果、法院的公正以及夏普品牌的擔(dān)當(dāng)。如果夏普確實(shí)該承擔(dān)責(zé)任且不作為，那么市場(chǎng)和消費(fèi)者的選擇自會(huì)給他應(yīng)有的懲罰。

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