如何利用好現(xiàn)有技術提升企業(yè)的推廣效率和服務質(zhì)量?答案除了各種打法、思維、精神等高屋建瓴的世界觀，也包含了很多細枝末節(jié)的方法論。有時候一些細節(jié)的提升也許就能幫助企業(yè)取得不小的成功。

　　服務即是用戶體驗，用戶體驗即是業(yè)績來源。初次溝通與后續(xù)服務交流中的用戶體驗被越來越多的企業(yè)所重視。在這樣的背景下，在線客服系統(tǒng)走上前臺，并逐漸被眾多企業(yè)所認可。也正是在不斷的使用驗證及體驗反饋下不斷催生新的在線客服系統(tǒng)的升級迭代。

　　一直在做選擇題

　　現(xiàn)在大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司的客服系統(tǒng)，溝通模式可分為兩大類，一類是以電話的實時通訊為主，另一類是像網(wǎng)頁在線客服那樣，通過在線文字、圖片和語音的方式，為用戶解答問題。

　　IM工具還是實時電話通訊，二者之間該如何選擇成了讓企業(yè)頭疼的問題。

　　IM工具的缺點

　　溝通速度慢：訪客通過文字方式與客服進行溝通，無法快速獲取有效信息，效率低下。

　　訪客留存低：如果訪客在留存有效信息之前關閉對話窗口，關閉即失聯(lián)。

　　場景限制大：有時候不方便打字，不樂意打字也會導致意向客戶的流失。

　　電話實時通訊的缺點：

　　資料傳輸難：用戶通過電話溝通，無法實時上傳一些圖片、資料、文件。

　　溝通難繼續(xù)：有問題需要溝通，每次打電話對接的都不是同一個客服，需要多次講述問題。

　　不做選擇題，1+1>2

　　將IM與電話有機融合，取長補短就成了網(wǎng)頁客服工具的新方向。企業(yè)與其糾結于如何選擇，不如直接使用如21秒云客服這樣具備IM工具與即時電話二者兼?zhèn)涞木W(wǎng)頁客服軟件。

　　數(shù)企21秒云客服既能讓客戶直接通過文字、圖片、文件等形式進行網(wǎng)頁在線溝通。也能通過企業(yè)在后臺預設的不同產(chǎn)品線及服務類別選項來直接與想要溝通的服務人員直接進行電話溝通。

　　數(shù)企21秒云客服打造全媒體多渠道客戶服務平臺，提升客戶服務質(zhì)量，給用戶最佳的客戶服務體驗。

　　21秒云客服已實現(xiàn)效果全新的前端展示

　　PC、小程序、APP、H5全新前端頁面上線，選項豐富。

　　便捷的交互

　　點開即刻開啟溝通，隨時解答客戶疑問。

　　電話快速響應

　　點擊電話按鈕，選擇所需服務，21秒內(nèi)即與相關服務人員精準溝通。

　　自動信息留存

　　無論是通過即時電話還是IM與客戶進行溝通，所有信息都能留存到CRM系統(tǒng)中去，方便下次對接及用戶積累。

　　先選需求再溝通

　　客戶通過預設的服務類別，選擇之后再進行溝通，專人專事專屬服務，用戶體驗更佳。

　　通訊方式無需切換

　　客戶可以一邊與客服人員電話溝通，銷售或客服一邊用IM工具向客服發(fā)圖片、發(fā)資料。

　　信息來源報表

　　自動生成咨詢來源報表，方便推廣人員優(yōu)化廣告推廣部署，幫助企業(yè)實現(xiàn)花小錢辦大事。

▲21秒電話入口設置展示

　　數(shù)企為了21秒云客服的企業(yè)用戶能夠更完整的體驗新一代客服工具帶來的便捷高效，特別在21秒云客服中附帶基礎版CRM及辦公OA系統(tǒng)，讓企業(yè)在提升用戶體驗，提升推廣轉化的同時，加速企業(yè)數(shù)字化管理進程。

　　經(jīng)過一段時間的市場推廣及用戶反饋的總結再次驗證了：數(shù)企出品，必屬精品。數(shù)企21秒云客服系統(tǒng)的接入一方面可以幫助企業(yè)最大可能地接觸客戶，消除客戶的疑慮，提高企業(yè)售前轉化，一方面還可以優(yōu)化客戶體驗，提高復購率。數(shù)企21秒云客服系統(tǒng)具備的通話功能、咨詢分流、快速接待、工單系統(tǒng)有助于提高接待效率，降低企業(yè)成本，且服務數(shù)據(jù)的獲取可以為企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展方向、營銷活動策劃指明方向。

　　數(shù)企不僅從企業(yè)數(shù)字化管理轉型的戰(zhàn)略層面為企業(yè)提供整套解決方案，也將技術積累及需求洞察轉化為各種實用工具，為客戶企業(yè)的各個業(yè)務層面創(chuàng)造提升。今后數(shù)企將不斷推出21秒云客服此類的企業(yè)使用工具，幫助企業(yè)從總體層面拔高數(shù)字化進程也從各個細節(jié)提升企業(yè)的綜合服務能力。

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