凡客誠品(VANCL)旗下網(wǎng)站V+ (vjia.com)近日宣布，3月份開始，V+將在全國超過260個(gè)城市推出免費(fèi)上門一次性退換貨服務(wù)，客戶通過撥打客服電話就能輕松實(shí)現(xiàn)一次退換貨。據(jù)了解，這一措施開創(chuàng)了B2C平臺客戶服務(wù)的先河，預(yù)計(jì)將進(jìn)一步提升平臺類B2C的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級和競爭。

　　目前，除了北上廣深四城之外，江蘇、浙江、安徽、山東、湖北、廣東、海南、廣西、福建、湖南、江西、四川、重慶、貴州、云南等省份260多個(gè)主要地級市的客戶，通過撥打客服電話，就能享受到免費(fèi)上門一次性取退換貨服務(wù)，可當(dāng)場退還現(xiàn)金。退換貨的費(fèi)用由V+公司承擔(dān)，上門退換貨辦理時(shí)間與正常配送時(shí)間一致。

　　V+總裁鐘愷欣表示，VANCL早已實(shí)現(xiàn)的上門退換貨服務(wù)，在V+上實(shí)現(xiàn)的技術(shù)難度頗大。作為集合眾多品牌的大型平臺，大范圍上門退換貨服務(wù)，具有相當(dāng)難度和挑戰(zhàn)性。“平臺開展上門退換貨主要有兩難：一是從產(chǎn)品上來說，區(qū)分和歸置不同品牌、不同尺碼的退換貨商品，對V+的庫存管理存在較大挑戰(zhàn)，將耗費(fèi)很大人力；二是配送過程要與全國上百家物流公司對接，這兩方面將增加相當(dāng)大的退換貨費(fèi)用及商品報(bào)殘率”。

　　“但良好的客戶體驗(yàn)一定是品牌建設(shè)的核心環(huán)節(jié)”，鐘愷欣介紹說，“V+精選的是符合網(wǎng)民對時(shí)尚需求的品牌商品，在服務(wù)上也要做到盡可能的精細(xì)體貼，我們希望以此來打造V+平臺的差異化和識別性。”

　　據(jù)了解，目前V+月均銷售額已超過6000萬,有200多家傳統(tǒng)品牌、淘品牌、設(shè)計(jì)師品牌入駐。

　　伴隨著電子商務(wù)競爭的白熱化，服務(wù)成為各大電子商務(wù)企業(yè)搶占市場份額的重要砝碼。商務(wù)部日前也起草了《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》(征求意見稿)，面向社會(huì)公開征求意見，鼓勵(lì)平臺經(jīng)營者設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期無理由取消訂單。“我們走在了行業(yè)的前列”，V+總裁鐘愷欣如是表示。

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