2016年4月7日至8日，全國(guó)信標(biāo)委信息技術(shù)服務(wù)分技術(shù)委員會(huì)服務(wù)管控工作組在深圳召開(kāi)了《信息技術(shù)服務(wù) 服務(wù)管理 第3部分:技術(shù)要求》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《技術(shù)要求》)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)啟動(dòng)會(huì)。北京藍(lán)海訊通科技股份有限公司(OneAPM)、成都勤智數(shù)碼科技股份有限公司、中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、金蝶軟件(中國(guó))有限公司、神州數(shù)碼信息服務(wù)股份有限公司、聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司等企業(yè)將共同開(kāi)展研制工作。

　　ITSS(Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，簡(jiǎn)稱(chēng)ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴(lài)的IT服務(wù)。這也是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委領(lǐng)導(dǎo)和支持下的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從一定意義而言，ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系也是我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是國(guó)內(nèi)頂級(jí)IT廠商在研發(fā)、推廣以及應(yīng)用過(guò)程中創(chuàng)新成果的固化。

　　近年來(lái)，國(guó)家提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念，并且對(duì)網(wǎng)絡(luò)和信息安全的高度重視，信息安全正在轉(zhuǎn)向自主發(fā)展之路。此前，國(guó)內(nèi)的信息技術(shù)服務(wù)大都遵循國(guó)際上現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)，很大程度是源于沒(méi)有一套適應(yīng)我國(guó)國(guó)情的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在，ITSS作為一套我國(guó)自主研制的標(biāo)準(zhǔn)正在為我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)走向成熟規(guī)范之路貢獻(xiàn)出了最重要的力量。而隨著ITSS的日臻完善，無(wú)標(biāo)之痛即將成為歷史。

　　將“軟件定義服務(wù)”確定為《信息技術(shù)服務(wù) 服務(wù)管理 第3部分：技術(shù)要求》的主體方針

　　在IT服務(wù)時(shí)代，服務(wù)產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化和品牌化已經(jīng)成為IT服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，而建立標(biāo)準(zhǔn)化的體系，就有助于IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)趨于完善。據(jù)悉，本次會(huì)議首先明確了《信息技術(shù)服務(wù) 服務(wù)管理 第3部分：技術(shù)要求》標(biāo)準(zhǔn)采用聯(lián)合召集機(jī)制，并決議北京藍(lán)海訊通科技股份有限公司和成都勤智數(shù)碼科技股份有限公司作為聯(lián)合召集單位，北京藍(lán)海訊通(OneAPM)副總裁徐弢和成都勤智數(shù)碼副總裁張軍擔(dān)任聯(lián)合召集人，帶領(lǐng)工作組成員完成此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)研制工作。

　　本次會(huì)議首先明確了并將“軟件定義服務(wù)”確定為本標(biāo)準(zhǔn)的主體方針，其次，確定了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)初步框架、應(yīng)用性能管理和監(jiān)控(APM)定義、內(nèi)涵、基本框架及相關(guān)技術(shù)路線、數(shù)據(jù)處理、接口描述等標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容。其中在APM部分，由OneAPM副總裁徐弢負(fù)責(zé)全面把控。作為一家新興的軟件企業(yè)，OneAPM能夠參與到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的研制工作，再次奠定了在應(yīng)用性能管理領(lǐng)域企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的絕對(duì)領(lǐng)先地位。

　　OneAPM：從入圍中央政府采購(gòu)名錄到參與制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

　　經(jīng)過(guò)7年技術(shù)積累與沉淀，OneAPM能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一站式的 IT 管理解決方案。在2014年，憑借在APM技術(shù)領(lǐng)域的絕對(duì)領(lǐng)軍地位，OneAPM就成功入圍中央政府采購(gòu)名錄，本次能夠參與制定國(guó)標(biāo)，也是對(duì)OneAPM在企業(yè)級(jí)IT服務(wù)技術(shù)層面的一個(gè)更大的肯定。

　　目前OneAPM的客戶涵蓋了中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、國(guó)家稅務(wù)總局、北京市發(fā)改委、南京市政府、國(guó)家電網(wǎng)等公共事業(yè)單位，以及隨手科技、e袋洗、人人車(chē)、豬八戒等大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，同時(shí)跟阿里云、青云、Ucloud、暢捷通等云服務(wù)平臺(tái)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。本次參與信息技術(shù)服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定也得益于OneAPM多年的技術(shù)沉淀與積累，并且已經(jīng)成功為幾十家大型企業(yè)級(jí)用戶提供性能管理服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　2015年是SaaS企業(yè)級(jí)服務(wù)的元年，從這一年開(kāi)始，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始涉足APM(應(yīng)用性能管理)領(lǐng)域，OneAPM的創(chuàng)始人何曉陽(yáng)意識(shí)到，雖然APM對(duì)企業(yè)的重要性越來(lái)越高，但是客戶卻提出了更新、更高的要求。“除了應(yīng)用性能管理服務(wù)(APM)，客戶需要更多能夠提供企業(yè)價(jià)值服務(wù)的產(chǎn)品”，所以O(shè)neAPM這家新興的基礎(chǔ)軟件公司迅速向更高的技術(shù)維度，也就是IT運(yùn)維管理(ITOM)的方向開(kāi)始轉(zhuǎn)型。何曉陽(yáng)表示，因?yàn)锳PM是IT運(yùn)維管理(ITOM)的最核心、最重要的部分，所以公司70%的研發(fā)資源還是集中在APM技術(shù)的探索之上，掌控住APM領(lǐng)域，就掌控了IT管理軟件的核心，也就在云和大數(shù)據(jù)的時(shí)代牢牢掌控住了基礎(chǔ)軟件領(lǐng)域的入口。

　　OneAPM CEO 陳旭表示：“從2014年開(kāi)始，我們?cè)贏PM市場(chǎng)的占有率一直在飛速增長(zhǎng)，大型客戶也越來(lái)越多。在2016年，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和太平洋保險(xiǎn)這些大型企業(yè)也成為OneAPM的客戶。而從APM轉(zhuǎn)型到ITOM，代表我們能為企業(yè)提供的服務(wù)會(huì)更多、更全面、更有價(jià)值，這次能夠參與到國(guó)標(biāo)(ITSS)的制定工作，也是對(duì)我們?cè)贏PM領(lǐng)域和地位的新的肯定和認(rèn)可。”

　　長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。OneAPM 等新興科技公司代表了中國(guó)基礎(chǔ)軟件領(lǐng)域迅速發(fā)展的勢(shì)頭，而ITSS的誕生，必將進(jìn)一步加速這一進(jìn)程，將中國(guó)的IT管理軟件水平提高到一個(gè)新的高度。

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