中國移動(dòng)重磅推出了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)季”系列活動(dòng)，多方位詮釋“心級(jí)服務(wù)，優(yōu)+體驗(yàn)”的服務(wù)主題。河北移動(dòng)各地市積極響應(yīng)，在11月26日晚，全省12地市全面啟動(dòng)“總經(jīng)理接待日”線上直播活動(dòng)。此次活動(dòng)緊扣主題，分別從“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)”、“優(yōu)+產(chǎn)品”、“優(yōu)+服務(wù)”三個(gè)方面不斷提升服務(wù)水平，力圖讓移動(dòng)客戶感受美好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　據(jù)悉，本次直播活動(dòng)累計(jì)觀看直播36573人，收到客戶點(diǎn)贊596372，客戶留言17739條，解答客戶問題60條，累計(jì)直播時(shí)長886分鐘，不僅讓河北移動(dòng)“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)從線下搬到了線上，讓服務(wù)傳播模式向互動(dòng)性、參與性的體驗(yàn)式服務(wù)傳播模式轉(zhuǎn)變，更有效調(diào)動(dòng)了客戶參與積極性，提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)影響力。

　　12地市公司總經(jīng)理作為“首席服務(wù)官”，走進(jìn)直播間，就5G應(yīng)用、家庭產(chǎn)品、營業(yè)廳服務(wù)升級(jí)等方面與客戶在線交流，聆聽客戶心聲，現(xiàn)場答疑解惑。

　　首先，各位總經(jīng)理為大家介紹了5G及全千兆的知識(shí)。當(dāng)前，5G的發(fā)展建設(shè)已上升到國家戰(zhàn)略層面，大家都非常關(guān)注各地市移動(dòng)的5G建設(shè)發(fā)展?？偨?jīng)理們向大家介紹了移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)進(jìn)度、地區(qū)覆蓋、行業(yè)應(yīng)用、所打造的全國標(biāo)桿場景等情況。記者了解到，5G網(wǎng)有高帶寬、大連接、低時(shí)延等三個(gè)主要特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)速度是4G的10倍，在5G網(wǎng)絡(luò)下，起身接杯水的時(shí)間就能完成大型游戲、視頻文件高速下載，為客戶提供優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。“全千兆”是中國移動(dòng)聚焦家庭連接、智能終端、特色應(yīng)用和優(yōu)質(zhì)服務(wù)推出的整體解決方案，包括千兆5G、千兆寬帶、千兆WiFi、千兆應(yīng)用、千兆服務(wù)。這意味著河北移動(dòng)千兆網(wǎng)絡(luò)的覆蓋場景更廣，以后無論室內(nèi)還是室外、有線還是無線、手機(jī)還是電腦，都能享受移動(dòng)千兆網(wǎng)速和服務(wù)。

　　同時(shí)，各位總經(jīng)理作為移動(dòng)的首席服務(wù)官，與客戶直接進(jìn)行深入交流、了解客戶需求并解決問題，詳細(xì)解答了客戶所提出的諸如“5G究竟有多快”、“怎么才能使用5G”、“現(xiàn)在市面上5G終端都有哪些，有什么優(yōu)惠嗎”等問題，真正貫徹了以人民為中心發(fā)展思想和“客戶為根、服務(wù)為本”理念，讓客戶心中的疑問得以解答。

　　直播期間，各地市總經(jīng)理們還為直播間觀眾準(zhǔn)備了一波波的語音、流量、話費(fèi)等貼心禮物，與直播間觀眾進(jìn)行趣味互動(dòng)，可謂驚喜不斷。有許多幸運(yùn)觀眾已經(jīng)領(lǐng)到了相關(guān)獎(jiǎng)品。

　　一直以來，河北移動(dòng)積極探索數(shù)字化服務(wù)新模式，持續(xù)深入鍛造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。本次直播活動(dòng)充分表達(dá)了河北移動(dòng)打造“心級(jí)服務(wù)”的決心，期待廣大客戶能切身感受到，河北移動(dòng)正在力求用專心、精心、愛心，讓客戶盡享舒心、貼心、暖心的服務(wù)。

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