近日，豐修憑借品質售后榮獲魅族服務業(yè)務部“中流砥柱獎”。此次獎項的授予，是魅族對豐修售后維修時效、提升消費者滿意度方面的極大認可。豐修一站式售后供應鏈行業(yè)解決方案與良好的售后渠道建設，讓魅友隨時享受更好的產(chǎn)品售后體驗，這與魅族堅守“追求源于熱愛”的品牌理念，始終以極致工匠精神打磨精益求精的產(chǎn)品可謂不謀而合。

(豐修榮獲魅族服務業(yè)務部“中流砥柱獎)

　　“軟硬兼施” 輕易不說完美

　　智能手機發(fā)展到現(xiàn)在，功能儼然十分完善，你我的衣食住行早已離不開這一高科技產(chǎn)品。然而為了讓消費者暢享移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的各種便利，手機制造愈發(fā)趨向精密，內部元器件日益增多，這也讓手機本身卻變得更加“金貴”，稍有磕碰宕機便麻煩重重。

　　而大多數(shù)廠商并不愿擲重金去改善現(xiàn)狀，以至于不少消費者時常遭遇售后無門的窘?jīng)r。殊不知，在智能手機同質化嚴重、新消費需求日新月異的今天，售后服務的便捷性和創(chuàng)新性已然成為消費者做出選擇的重要因素。目前國內互聯(lián)網(wǎng)手機廠商盛行，在缺乏線下店的情況下如何提供優(yōu)質的售后?在售前售后服務體系的建設上，魅族無疑走在了大部分國產(chǎn)手機廠商前面。

　　把產(chǎn)品的品質做好，需要的是一顆匠心，而匠心對魅族來說就是不輕易說完美。對品質的滲透，可謂已經(jīng)滲透到魅族手機的核心中來。除了對研發(fā)以及生產(chǎn)有著苛刻的要求之外，在售后方面也有高標準的把控，給了廣大魅族手機用戶一顆定心丸。

　　根據(jù)魅族官方資料顯示，魅族科技于2006年轉型進入手機領域，發(fā)布首款具有自主知識產(chǎn)權的智能手機M8，又陸續(xù)推出MX6、PRO6 Plus、魅藍Note5、魅族16系列等產(chǎn)品，截至目前已有超過500家授權服務體驗中心覆蓋全球，平均每3家魅族專賣店就匹配一家售后服務中心，全國熱線、在線客服7×24小時365天全天候提供優(yōu)質服務，體現(xiàn)了魅族“客戶至上、服務第一”的理念。

　　而從服務體驗中心的擴建到客服規(guī)模的擴容，伴隨著產(chǎn)品線和銷量的迅速成長，魅族也輕易不說完美。在售后服務方面，魅族和豐修達成售后合作伙伴關系，在全國范圍內承載魅族手機退換貨檢測、保修非保維修業(yè)務，最終目標是讓每一位用戶都隨時隨地享受優(yōu)質高效的售后服務。

　　豐修售后強加碼 品質服務讓生活更美好

　　由于手機行業(yè)競爭的激烈，使得同檔產(chǎn)品間的功能、價格趨同，但對于必然存在的售后體系來講，售后水平就是至關重要的一環(huán)。豐修“售后+物流+倉儲”一站式售后供應鏈行業(yè)解決方案及優(yōu)質售后服務能力，為魅族打造線上線下快捷高效的售后服務強助攻，進一步助力手機后市場，為更多魅友解決售后煩惱，也助力廠家完善手機全生命周期環(huán)節(jié)。

(豐修手機售后供應鏈解決方案)

　　豐修戰(zhàn)略規(guī)劃負責人涂自明表示，豐修寄修+上門服務兩大網(wǎng)絡的選址、建設、人員都經(jīng)過了精心篩選、統(tǒng)一部署和嚴格培訓。在地理位置上，全自營7大售后維修中心緊鄰順豐物流中心，收貨之后就立刻進入維修流程，修好寄出，中間的流轉時間得到縮減;在硬件建設上，每一家維修中心均按照統(tǒng)一標準建設，各功能區(qū)標準規(guī)范，全程可視化、服務標準化，嚴格保障維修質量。

　　在服務提供方面，豐修組建了1000余名自營工程師團隊，所有工程師經(jīng)過專業(yè)培訓及職業(yè)資格認證，由豐修統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考核，并且有嚴格的考評機制，確保工作中的每個服務環(huán)節(jié)都優(yōu)質高效，達到統(tǒng)一的售后服務標準。為讓魅友足不出戶即可享受方便快捷的售后服務，豐修上門服務已拓展至全國36城，并可實現(xiàn)“5分鐘響應，2小時上門，1小時修好”的服務時效。數(shù)據(jù)顯示，豐修已開拓中央空調/商業(yè)煙機清洗、家電維修/安裝等8大服務產(chǎn)品線，服務用戶超過500萬。

　　回顧2018年，展望未來，魅族公司CEO黃章稱：“現(xiàn)階段是我們主動調整策略，厚積薄發(fā)。未來產(chǎn)品更是精品路線，不會用低端機來彌補銷量。”可以看到，一方面，魅族依然堅持走自己小清新路線，試圖打造獨具個性的旗艦產(chǎn)品，另一方面魅族也正在尋找新的突破，比如將公布世界上第一款55W超級快充手機、19年5G手機的發(fā)力。無論怎樣的革新，魅族始終都在堅守以用戶體驗為中心的初衷。而魅族與豐修的強強聯(lián)合，將立足于打磨更完美的產(chǎn)品，更好地服務用戶。

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