本文分析了關(guān)注分析指標(biāo)的意義與重要性，并結(jié)合電商產(chǎn)品裂變活動，分析了不同目標(biāo)下的不同分析指標(biāo)。

一、為什么要關(guān)注分析指標(biāo)？

為什么要關(guān)注分析指標(biāo)呢？

咱們開篇先看看做和不做數(shù)據(jù)分析的差別，先用兩個案例看看：

案例1：監(jiān)測競品功能數(shù)據(jù)

產(chǎn)品初期，新上線功能，如何知道功能表現(xiàn)好不好？

產(chǎn)品部門A，無產(chǎn)品分析：產(chǎn)品處在比較初期的階段，用戶量較少，功能上線后大盤波動不明顯。不知道該功能效果如何。

產(chǎn)品部門B，有產(chǎn)品分析：對于該功能來說，使用點擊率是最重要的衡量指標(biāo)。從數(shù)據(jù)監(jiān)測的28.1%來看，對比成熟競品的點擊率30%來看，該功能的表現(xiàn)較好。

案例2：KPI沒完成，怎么辦？

A公司運營部門，無運營分析：KPI沒完成，壓力大，有很多事情可以做，但不知道該做什么。

B公司運營部門，有運營分析：時間過去50%，但是KPI僅完成45%，落后于進(jìn)度5%。分析：上半年核心放在了拉新上，影響到了收入，但積攢了勢能。建議：下半年將重點放在收入上，做相關(guān)的活動。

從上述例子可以看出：運營是運營目的和抓手；一系列運營動作；運營結(jié)果。運營分析包含對目標(biāo)進(jìn)行確認(rèn)；對運營動作的過程進(jìn)行監(jiān)控、對出現(xiàn)的問題進(jìn)行診斷；對運營結(jié)果進(jìn)行評估。

二、應(yīng)該關(guān)注的哪些指標(biāo)

那我們言歸正傳，看看應(yīng)該關(guān)注的哪些指標(biāo)。

以電商產(chǎn)品在朋友圈的裂變活動為例，步驟很簡單：打開app-點擊主頁上的banner-保存二維碼-分享二維碼到各類群或朋友圈-等待親朋好友幫忙砍價-是否砍價成功。

但項目的目標(biāo)不同，數(shù)據(jù)分析關(guān)注的指標(biāo)不同。

1. 目標(biāo)：活躍

當(dāng)目標(biāo)是促進(jìn)活躍時，關(guān)注點在每個環(huán)節(jié)的用戶的參與規(guī)模、用戶路徑、流失監(jiān)測，數(shù)據(jù)分析側(cè)重在用戶行為軌跡上。

細(xì)分拆解每個環(huán)節(jié)：

第一步打開APP，指標(biāo)是APP登錄人數(shù)；

第二部點擊主頁上的banner，指標(biāo)是活動頁面訪問次數(shù)、活動頁面訪問人數(shù)、停留時長、跳出率；

第三步分享，指標(biāo)是分享到社群的人數(shù)&占比，分享到朋友圈的人數(shù)&占比；

第四步等待砍價，指標(biāo)是，社群的點擊率、朋友圈的點擊率、參與砍價的人數(shù)、二次分享的比率；

第五步，是否砍價成功，砍價成功人數(shù)。

大家發(fā)現(xiàn)沒有，目標(biāo)是促活的時候，關(guān)注點是每個環(huán)節(jié)的用戶使用感受。

2. 目標(biāo)：付費

當(dāng)目標(biāo)是付費時，關(guān)注點在就比較直接——轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、GMV、ARPU等。

用戶角度：付費的新、老用戶數(shù)；路徑的角度：付費轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率；收入：付費總金額（GMV）、訂單量、ARPU；

不同業(yè)務(wù)的運營分析關(guān)注哪些指標(biāo)：

• 承擔(dān)業(yè)務(wù)收入的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)收入=流量 * 轉(zhuǎn)化率 * 客單價
• 如流量收入（以廣告收入為主）=廣告流量*轉(zhuǎn)化率*單次點擊價格
• 如手續(xù)費收入（平臺傭金為主）=GMV*傭金率
• 如產(chǎn)供銷收入（電商為主）=流量*轉(zhuǎn)化率*單次點擊價格
• 如增值服務(wù)收入（會員收入為主）=流量*轉(zhuǎn)化率*ARPU值

聽到這兒，大家可能都糊涂了，這么多公式，這么多指標(biāo)，這怎么記得住。

簡單點來講，萬變不離其宗，我們只記一個公式：

收入=流量 * 轉(zhuǎn)化率 * 客單價

其中，流量、轉(zhuǎn)化率、客單價根據(jù)用戶行為、活動目，又可細(xì)化：

（1）流量

就是用戶訪問的情況。像，流量、裝機率、激活率、PV、人均頁面訪問量、訪問來源、渠道；

（2）轉(zhuǎn)化率

①用戶瀏覽。平均停留時長、跳出率、點擊率、頁面偏好；

②用戶使用。注冊用戶數(shù)、注冊轉(zhuǎn)化率、首頁及各頻道頁停留時長、訪問登錄比、閃退率、新功能的用戶滲透率、頁面按鈕點擊率、跳轉(zhuǎn)率、跳出率；

（3）客單價

①用戶活躍?；钴S用戶數(shù)（日、周、月）、APP打開次數(shù)、使用間隔時長、連續(xù)活躍用戶、沉默用戶數(shù)、流失用戶數(shù)、流失率、沉默用戶召回率、流失用戶召回率、本周回流用戶、用戶畫像；

②用戶付費。付費用戶數(shù)（新、老）、付費轉(zhuǎn)化率、付費總金額、人均付費金額、復(fù)購、訂單、ARPU。