上周剛剛結(jié)束了2018俄羅斯世界杯，在世界杯期間，華帝公司推出了“法國隊奪冠，華帝退全款”的營銷活動。有消費者投訴華帝一直未能依約定兌現(xiàn)承諾。中消協(xié)第一時間發(fā)布了公告征集關(guān)于華帝公司促銷活動投訴事件?，F(xiàn)在最新消息，中消協(xié)目前共收到涉及華帝公司的投訴73件，已向華帝公司發(fā)出《約談函》。華帝回應(yīng)稱：“退款進(jìn)度正常”。

　　據(jù)消息了解，世界杯期間，華帝發(fā)起“法國隊奪冠，華帝退全款”營銷活動，凡是于6月1日0時至7月3日22時期間購買華帝指定產(chǎn)品并參與“奪冠退全款”活動的消費者，華帝將按所購指定產(chǎn)品的發(fā)票金額退款。最終結(jié)果不是這樣的，從7月16號起為滿足條件的消費者辦理退款，線下渠道購買的退給現(xiàn)金，線上購買的則返還對應(yīng)網(wǎng)購平臺的“等額購物卡”。

　　中國消費者協(xié)會在7月20日17：20分發(fā)布《關(guān)于華帝促銷活動引發(fā)投訴處理工作的進(jìn)展情況》公告后，24小時內(nèi)，共收到涉及華帝公司的投訴73件，相關(guān)投訴材料已轉(zhuǎn)華帝公司，要求該公司妥善處理。中消協(xié)已向華帝公司發(fā)出《約談函》，具體約談工作在準(zhǔn)備過程中。

　　7月20日凌晨，華帝公司在官方微博發(fā)布聲明稱：“目前消費者退款工作已在緊張有序開展。該公司將恪守誠信原則，嚴(yán)格按照售前約定及承諾，切實地做好每一位消費者的退款工作，請中消協(xié)及廣大消費者監(jiān)督指導(dǎo)。”

　　在中消協(xié)20日下午給出的投訴處理最新進(jìn)展中公布了華帝公司的回復(fù)函，回復(fù)函中稱：“整個活動期間，線上參與奪冠活動約2900萬元，截至昨天退卡給消費者1340萬元，其余退卡申請正在審核;線下參與奪冠活動約5000萬元，截至昨天已退款單數(shù)占總款數(shù)比例約19%。”

　　其中解釋退款方式在公布開啟活動時就已說明，線上均為退卡，且標(biāo)明了退全款的活動參與條件，需要購買奪冠套餐，也可選擇放棄套餐轉(zhuǎn)而直接獲得贈品。

　　回復(fù)函中還明確寫出了退款活動整個的時間節(jié)點以及現(xiàn)階段的流程與進(jìn)度，可以說是非常詳細(xì)的一次回應(yīng)。

　　另外針對部分消費者發(fā)起的投訴， 華帝表示：“個別消費者購買的并非“奪冠套餐”型號產(chǎn)品，不符合退全款的條件，卻要求辦理退全款;根據(jù)活動規(guī)則，贈品特惠升級權(quán)益和退全款權(quán)益只能二選一，但個別消費者在選擇贈品特惠升級后，仍要求退全款;根據(jù)公示的活動情形，消費者在非活動期間購買的產(chǎn)品并不參與此次退全款的活動，但是個別消費者在非活動期間購買的產(chǎn)品，仍要求辦理退全款。”

　　中消協(xié)公布投訴進(jìn)度情況后，網(wǎng)友們也是紛紛表示了自己的看法，大多數(shù)網(wǎng)友都認(rèn)為華帝的解釋非常詳細(xì)，且活動參與條款也非常清晰，并不存在說有異議的地方。

　　另有網(wǎng)友表示自己身邊購買過華帝的朋友都得到了正常的退款。

　　似乎網(wǎng)上現(xiàn)在對于華帝更多的是夸贊，從一度被不明真相的群眾圍攻，到現(xiàn)在公布退款進(jìn)度，以及對問題進(jìn)行解釋說明，也收獲了不少的路人粉，被人稱作是良心企業(yè)。

　　那么大家對于此次華帝的回復(fù)有什么看法呢，歡迎討論。

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