強(qiáng)悍的三星電子最近遭遇到傷筋動(dòng)骨的危機(jī)。

三星剛有起色又陷入風(fēng)波中

　　近日，三星Galaxy Note 7電池爆炸事件引發(fā)軒然大波，三星宣布在全球范圍內(nèi)召回250萬(wàn)部Note 7，此次召回成本約為10億美元。

　　消息公布后，兩天內(nèi)三星市值蒸發(fā)200億美元，投資者遭受到雷曼危機(jī)以來(lái)最大的兩日跌幅。目前事件仍在持續(xù)發(fā)酵，上周美國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)正式宣布召回百萬(wàn)部Note 7，稱包括財(cái)產(chǎn)損失在內(nèi)已有超過(guò)90起手機(jī)電池過(guò)熱報(bào)告。

　　不僅如此，多家航空公司還對(duì)這款手機(jī)發(fā)出警告，強(qiáng)烈建議乘客在乘坐飛機(jī)時(shí)不要使用這款手機(jī)。目前Note 7被中國(guó)、美國(guó)、日本、新加坡、韓國(guó)和澳大利亞等十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的航空公司禁止攜帶和托運(yùn)。

　　希望趕在iPhone 7上市前超越蘋(píng)果的三星一下子從天堂跌到了地獄。

　　轉(zhuǎn)折點(diǎn)

　　有幾件事刺激了三星管理層作出給蘋(píng)果“致命一擊”的決定。

　　據(jù)彭博報(bào)道，今年年初，三星的經(jīng)理們開(kāi)始聽(tīng)到一些風(fēng)聲，新一代的iPhone手機(jī)不會(huì)有什么驚人的創(chuàng)新之舉，它可能跟既有的兩款機(jī)型沒(méi)多大差別。在三星看來(lái)，這是一個(gè)難得的超越機(jī)會(huì)。

　　“因此三星電子的高層(包括手機(jī)部門(mén)的電子移動(dòng)業(yè)務(wù)總裁高東真)決定加快新手機(jī)的發(fā)布進(jìn)程，他們信心滿滿，認(rèn)為這款手機(jī)會(huì)令消費(fèi)者心動(dòng)。”一位知情人士表示。

　　上述媒體援引其他知情人士稱，三星要求供應(yīng)商縮短交貨日期，盡管新手機(jī)搭載了新的功能。三星管理層最終同意將新手機(jī)的發(fā)布時(shí)間較去年提前十天，去年是8月13日，而今年是8月3日。

　　發(fā)布日期一確定，三星的員工和供應(yīng)商們便開(kāi)始加班加點(diǎn)。彭博報(bào)道，盡管這段時(shí)間通常比較繁忙，但今年面臨更大壓力，三星比其他品牌商催的更緊。

三星Note7頻傳爆炸

　　“這次跟三星的合作尤其具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)樗麄兎磸?fù)更改產(chǎn)品規(guī)格和生產(chǎn)流程。三星的部分員工也睡在辦公室，減少時(shí)間上的溝通成本。”

　　新品一經(jīng)發(fā)布，Note 7的確好評(píng)如潮。8月19日在全球十個(gè)個(gè)國(guó)家和地區(qū)首發(fā)以來(lái)，曾因需求太火爆而導(dǎo)致供貨不足，多國(guó)缺貨消息頻傳。

　　而且其搶占了完美時(shí)機(jī)，iPhone 7 9月16日正式發(fā)售，Note 7則是在8月19日，比蘋(píng)果提前了整整一個(gè)月，而且Note 7也有足夠多的創(chuàng)新點(diǎn)，例如更高像素的顯示屏、虹膜識(shí)別、雙曲面、S Pen、對(duì)稱的正反面玻璃、IP68級(jí)防塵防水，以及快充技術(shù)。

　　但這一些都?xì)г诹穗姵厣?，曾?jīng)的野心勃勃轉(zhuǎn)眼間一敗涂地。

　　三星在發(fā)布新手機(jī)后沒(méi)幾天，電池爆炸事故就屢屢出現(xiàn)。8月底，數(shù)十起報(bào)告令三星高層迅速意識(shí)到，事情比想象中更嚴(yán)重。

　　據(jù)事后分析，Note 7之所以會(huì)發(fā)生爆炸，是因?yàn)槠浯钶d的電池在陽(yáng)極與陰極隔離膜局部變薄，并且絕緣膠帶未完全覆蓋極板涂層的情況下，出現(xiàn)短路現(xiàn)象，導(dǎo)致電池異常發(fā)熱，極端情況下可能發(fā)生燃燒。

　　而這一切的根源在于三星在電池生產(chǎn)過(guò)程中降低了品控。智能手機(jī)廠商一直在電池性能方面尋求突破，滿足消費(fèi)者對(duì)于更長(zhǎng)續(xù)航時(shí)間以及更快充電速度的要求。但快充技術(shù)的應(yīng)用也增加了工業(yè)制造的難度，帶來(lái)更高風(fēng)險(xiǎn)。

　　Note 7的電池容量為3500毫安，前一款機(jī)型的容量為3000毫安，與此相對(duì)應(yīng)iPhone 7Plus的電池容量為2900毫安。

　　9月2日，高東真在首爾的新聞發(fā)布會(huì)上宣布三星將召回所有的250萬(wàn)部已發(fā)售Note 7手機(jī)。事后在召回流程上三星也備受批評(píng)，一開(kāi)始三星告訴消費(fèi)者關(guān)掉手機(jī)不要再使用Note 7，但幾天后又說(shuō)他們提供了一款軟件補(bǔ)丁可以阻止電池過(guò)熱，暗示消費(fèi)者可以繼續(xù)使用。

　　影響到底有多大？

　　三星上億美元的召回成本以及由此而來(lái)的巨額市值蒸發(fā)，可能都不及戰(zhàn)略損失及品牌損失所帶來(lái)的沖擊力大。

　　“終端雜談”的作者徐赫提到了這兩點(diǎn)影響，在戰(zhàn)略損失上：

　　第一，Note 7遺憾錯(cuò)失狙擊iPhone 7的佳機(jī)。如果沒(méi)有電池爆炸事件，搶占先機(jī)且產(chǎn)品給力的Note 7 將在高端市場(chǎng)給iPhone 7 足夠的沖擊?？上](méi)有如果，電池爆炸事件使三星失去了在iPhone 7 發(fā)布前積累的勢(shì)能，Note 7 和iPhone 7 的巔峰對(duì)決也沒(méi)能上演。

　　第二，三星積累的上漲動(dòng)力消失殆盡。從2015年的第4季度開(kāi)始，在國(guó)產(chǎn)手機(jī)的沖擊下，蘋(píng)果的市場(chǎng)份額一路走低。雖然蘋(píng)果在今年三月推出了iPhone SE，但其作用不大。和蘋(píng)果相比，三星面對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)的沖擊，表現(xiàn)十分頑強(qiáng)，市場(chǎng)份額穩(wěn)中有漲。2016年第三、四季度，本該是Note 7 借著S7/S7 Edge積累的品牌形象繼續(xù)發(fā)力的大好時(shí)機(jī)，如今卻成了三星難熬的歲月。

　　品牌損失方面：

　　錢(qián)沒(méi)了可以再賺，戰(zhàn)略機(jī)遇沒(méi)了可以再等，但品牌形象的損失則是不可逆的。建立一個(gè)品牌需要長(zhǎng)年累月，毀滅一個(gè)品牌卻是朝夕之間。我個(gè)人覺(jué)得品牌形象損失是最讓三星痛心的。

　　電池爆炸給三星手機(jī)打上了“不安全手機(jī)”的標(biāo)簽，而各航空公司針對(duì)三星手機(jī)發(fā)布的禁令，進(jìn)一步深化了“不安全手機(jī)”的品牌形象。值得一提的是，三星高端手機(jī)有很大一部分受眾群體是商務(wù)人士，“飛來(lái)飛去”是這群人的典型特征。航空公司的禁令對(duì)這群人影響顯著，將進(jìn)一步促使該用戶群體的流失。

　　電池生產(chǎn)商是誰(shuí)？

　　據(jù)多家媒體報(bào)道，三星的電池制造子公司三星SDI是Galaxy Note 7手機(jī)的電池供應(yīng)商之一。

　　三星SDI在韓國(guó)天安和中國(guó)天津生產(chǎn)電池電芯，隨后在越南工廠進(jìn)行組裝。該公司從2000年開(kāi)始生產(chǎn)鋰電池，以市場(chǎng)份額來(lái)看是全球最大的鋰電池制造商之一。在2016年蘋(píng)果供應(yīng)商目錄中，三星SDI也名列其中。

　　除此以外，三星的其他電池供應(yīng)商還包括日本電子元件廠商TDK旗下位于香港的Amperex Technology。

　　野村證券分析師Chris Chang估計(jì)，Note 7中約65%的電池來(lái)自三星SDI，剩余35%來(lái)自Amperex。

　　肥了蘋(píng)果，綠了三星

　　電池爆炸事件令三星遭遇滑鐵盧，卻給蘋(píng)果送上了“神助攻”。

iPhone7在迪拜引起排長(zhǎng)隊(duì)

　　美國(guó)的運(yùn)營(yíng)商消息稱，iPhone 7預(yù)購(gòu)非?；鸨浔憩F(xiàn)遠(yuǎn)超iPhone 6。美國(guó)第二大電信運(yùn)營(yíng)商Sprint上周二稱，iPhone 7和7 Plus頭三天預(yù)購(gòu)訂單同比增長(zhǎng)375%。歐洲最大手機(jī)零售商Carphone Warehouse則提到，今年想買(mǎi)iPhone 7的人比去年想買(mǎi)iPhone 6s的人數(shù)要多出70%。

　　這無(wú)疑是一個(gè)令人震驚的消息，因?yàn)閕Phone 6是目前蘋(píng)果手機(jī)中最暢銷(xiāo)的一款。

　　9月16日iPhone 7發(fā)售，像以往一樣蘋(píng)果店門(mén)口又排起了長(zhǎng)隊(duì)。由于蘋(píng)果iPhone 7供應(yīng)量不足，很多顧客都是冒著空手而歸的風(fēng)險(xiǎn)在排隊(duì)。

iPhone7開(kāi)售的盛況

　　隨后蘋(píng)果官方發(fā)布消息稱，其首批所有顏色的iPhone 7 Plus已經(jīng)在全球全部售出，iPhone 7方面，亮黑色版也全部售罄。

　　華爾街見(jiàn)聞上周報(bào)道，蘋(píng)果股價(jià)創(chuàng)五年來(lái)新高。截至美東時(shí)間周四收盤(pán)，蘋(píng)果股價(jià)上漲3.40%，報(bào)115.57美元。這四日內(nèi)蘋(píng)果股價(jià)漲幅超11%，創(chuàng)下自2014年4月29日以來(lái)最佳四日漲幅，市值三天增長(zhǎng)500億美元。

　　安信證券分析師趙曉光評(píng)論，三星Note7電池爆炸事件促使客戶轉(zhuǎn)移，國(guó)產(chǎn)手機(jī)在此前一個(gè)季度集中上市，目前三星的產(chǎn)品真空期讓蘋(píng)果超預(yù)期受益。

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