關(guān)注硬件DIY的朋友或許聽說過這么一件事：今年7月份，在杭州某IT賣場(chǎng)的裝機(jī)直播中，電腦機(jī)箱突然莫名出現(xiàn)明火和濃煙，導(dǎo)致主板部分過火被灼燒，之后用戶聯(lián)系微星更換了新主板。

此事引發(fā)了不少硬件玩家的關(guān)注和討論，有人提出是不是那塊微星B450M Mortar迫擊炮存在質(zhì)量問題，甚至掀起了“擰螺絲”的玄學(xué)討論，但由于缺乏更多資料和證據(jù)，單憑一段視頻難以得出確切結(jié)論。

意外的是，事情過去三個(gè)多月后，10月中旬，突然有自媒體發(fā)文，報(bào)道微星主板起火事件和視頻，引發(fā)更多關(guān)注以及對(duì)微星主板質(zhì)量的質(zhì)疑，而且恰逢雙11大促活動(dòng)即將開始，對(duì)于微星主板的口碑和銷量難免造成影響。

11月7日，微星科技多位高層和原廠技術(shù)專家，就此事件向媒體發(fā)布公開聲明(全文見文末)，詳細(xì)解釋了來龍去脈，并接受了媒體的采訪。

微星表示，起火事件發(fā)生后，用戶聯(lián)系微星希望能幫助其更換一塊新的，而微星本著“客戶至上、服務(wù)為先”的原則，第一時(shí)間按照常規(guī)售后處理流程為其進(jìn)行了換新處理。

事后，微星按照產(chǎn)品售后流程，將受損主板送交制造廠做性能檢測(cè)和報(bào)廢處理，得出的結(jié)論是：“主板表面完好無損，僅有小范圍過火灼燒痕跡，板上各元器件經(jīng)檢測(cè)運(yùn)行狀態(tài)良好。以燒灼痕跡判斷，系受外部火焰炙烤影響所致。”

對(duì)于事情發(fā)生后，微星官方為何一直沒有發(fā)聲回應(yīng)，微星方面表示，由于起火事件并非源自微星主板，因此從7月份以來，微星自認(rèn)沒有必要就一起普通的產(chǎn)品售后事件做任何說明和澄清。

不過近期，微星發(fā)現(xiàn)事件視頻卻被某些惡意自媒體作為把柄，對(duì)微星發(fā)文抨擊，在沒有任何詳細(xì)測(cè)試及驗(yàn)證的情況下，僅憑一個(gè)機(jī)箱直播視頻，公開指責(zé)微星主板存在安全隱患，對(duì)微星造成了極其惡劣的影響，對(duì)不知情的微星用戶也是完全不負(fù)責(zé)任的。

微星強(qiáng)調(diào)，如果確實(shí)是產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的問題，會(huì)第一時(shí)間積極處理，保障每位消費(fèi)者的利益，這是必備的企業(yè)素養(yǎng)，但對(duì)于非微星產(chǎn)品問題而出現(xiàn)的惡意抹殺甚至是惡性競(jìng)爭誣陷等不負(fù)責(zé)任的行為，產(chǎn)生的商業(yè)危害，微星也會(huì)采取法律手段維護(hù)企業(yè)口碑、品牌形象。

對(duì)于媒體提出的問題，微星方面也一一作了解答，匯總?cè)缦拢?/p>

問：微星為何在事發(fā)近四個(gè)月后才發(fā)布正式聲明?

答：在微星看來，這本是一件普通的售后事件和個(gè)案，沒必要過度回應(yīng)，但是現(xiàn)在對(duì)于微星主板的誤解越來越多，不少實(shí)體店和網(wǎng)店都受到質(zhì)疑，一些消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)會(huì)多問一句會(huì)不會(huì)出問題，這都需要花精力去解釋。

在被自媒體帶有偏見地報(bào)道后，事情還傳到了臺(tái)灣和國外一些地區(qū)，對(duì)微星品牌造成了很大的傷害。

這些都難免對(duì)微星主板的銷量也有影響，眼下又適逢雙11活動(dòng)，因此微星決定有必要讓外界聽到真實(shí)的聲音，同時(shí)總部也已決定，采取相關(guān)法律行動(dòng)。

問：事發(fā)之后，微星知否針對(duì)B450M迫擊炮主板做了改進(jìn)設(shè)計(jì)?

沒有，因?yàn)橹靼逑嚓P(guān)設(shè)計(jì)是完全正常的。同時(shí)大家會(huì)注意到不少微星主板型號(hào)都有多個(gè)版本，這其實(shí)是產(chǎn)品的正常更新迭代，一直如此，和此事件無關(guān)。

答：微星是否已經(jīng)查明起火原因?

問：這個(gè)確實(shí)不知道，但肯定并非來自主板。微星自己也做了各種測(cè)試，試過很多方法，希望能還原重現(xiàn)事件，包括很多人提出的擰緊螺絲導(dǎo)致短路等，但都沒能引發(fā)起火，事實(shí)上正常的操作都不會(huì)造成起火。

同時(shí)，主板設(shè)計(jì)有著嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，AMD、Intel也都有響應(yīng)的規(guī)范。B450M迫擊炮主板銷量超過50萬(編者注：京東評(píng)價(jià)超9.1萬好評(píng)率98%)，如果真的有設(shè)計(jì)缺陷引發(fā)起火，也不可能只有這么一起。

答：如果再發(fā)生類似事件，微星會(huì)如何處理?官方聲明、用戶溝通方面會(huì)有何改變?

問：微星售后有專業(yè)團(tuán)隊(duì)，可以檢測(cè)是產(chǎn)品質(zhì)量問題還是人為誤操作所致，包括短路。如果能幫助用戶處理，微星都會(huì)免費(fèi)幫忙，出現(xiàn)問題后只需把板子送到微星維修點(diǎn)即可。

如果是公正第三方判定是微星產(chǎn)品問題，微星一定會(huì)負(fù)責(zé)到底。

對(duì)于這次事件的處理，微星更多的是從技術(shù)角度去考慮的，確實(shí)忽略了傳播的影響。如果有類似事件再次發(fā)生，微星會(huì)更快地回應(yīng)，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者予以更負(fù)責(zé)地處理。

坦白地說這次微星很委屈，別人發(fā)了不實(shí)文章，自己還要來澄清。經(jīng)過此事也是上了一課，以后會(huì)第一時(shí)間說明，加快反應(yīng)。

對(duì)于部分自媒體的不實(shí)報(bào)道行為，微星也已經(jīng)著手采取法律行動(dòng)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

附微星聲明全文：

各位媒體朋友們大家好，很抱歉臨時(shí)通知大家從各地趕來微旭參加這個(gè)說明會(huì)，作為微星集團(tuán)在中國區(qū)的總代理，我們一直堅(jiān)定的作為中國市場(chǎng)與原廠之間的溝通橋梁，并且盡力做好產(chǎn)品推廣與售后服務(wù)，謝謝大家這些年的支持。

今天在此邀請(qǐng)大家參加本次說明會(huì)的目的，可能大家或多或少也有所耳聞，10月中旬，有自媒體發(fā)布了關(guān)于微星B450M MORTAR迫擊炮主板的起火報(bào)道及相關(guān)報(bào)道視頻，就此問題，本次會(huì)議我們也特別邀請(qǐng)了原廠的技術(shù)專家來一起為大家厘清相關(guān)事實(shí)并為大家進(jìn)行解釋說明。

2019年7月份，有客戶反饋其購買的一片“微星”B450M MORTAR 迫擊炮主板，在杭州某IT賣場(chǎng)實(shí)體店進(jìn)行直播裝機(jī)時(shí)，接通電源啟動(dòng)電腦后，電腦機(jī)箱內(nèi)突然出現(xiàn)不明原因的大量明火和濃煙，由于受到火苗蔓延影響導(dǎo)致我們的主板過火部位有被灼燒，客戶擔(dān)心會(huì)影響使用，因此聯(lián)系微星希望能幫助其更換一片新的。我司在接到該客戶反饋情況后，本著“客戶至上、服務(wù)為先”的原則，第一時(shí)間按照常規(guī)售后處理流程為其進(jìn)行了換新處理。

事后，按照微星產(chǎn)品售后的操作流程，我們將該片受損主板送交制造廠商做性能檢測(cè)和報(bào)廢處理，產(chǎn)品測(cè)試后得出的結(jié)論是：“主板表面完好無損，僅有小范圍過火灼燒痕跡，板上各元器件經(jīng)檢測(cè)運(yùn)行狀態(tài)良好;以燒灼痕跡判斷，系受外部火焰炙烤影響所致。至此，從7月份以來，微星自認(rèn)沒有必要就一起普通的產(chǎn)品售后事件需要做任何說明和澄清。

而近期我們發(fā)現(xiàn)這一視頻卻被某些惡意自媒體作為把柄，對(duì)我們進(jìn)行了發(fā)文抨擊。在沒有任何詳細(xì)測(cè)試及驗(yàn)證的情況下，僅憑一個(gè)機(jī)箱直播視頻，公開指責(zé)微星主板存在安全隱患，對(duì)微星造成了極其惡劣的影響，同時(shí)這一行為對(duì)于不知情的微星消費(fèi)者用戶來說也是完全不負(fù)責(zé)任的。

作為一家擁有30多年主板研發(fā)及生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的硬件設(shè)備企業(yè)，秉持著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們也希望可以在這里和行業(yè)內(nèi)各位專業(yè)的媒體朋友們一起就這一事件為大家進(jìn)行說明，我們始終認(rèn)為，如若是我們產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的問題，我們會(huì)第一時(shí)間積極為大家進(jìn)行處理，保障每位消費(fèi)者的利益，這是我們必備的企業(yè)素養(yǎng)。但對(duì)于非微星產(chǎn)品問題而出現(xiàn)的惡意抹殺甚至是惡性競(jìng)爭誣陷等不負(fù)責(zé)任的行為，對(duì)我們產(chǎn)生的商業(yè)危害，我們也會(huì)采取法律手段來維護(hù)我們良好的企業(yè)口碑及品牌形象。微星的消費(fèi)者遍布全球，為選擇微星的消費(fèi)者提供一套用著放心的硬件產(chǎn)品是我們一直堅(jiān)守的最基本的品質(zhì)追求。謝謝大家!