近日，根據(jù)IDC發(fā)布的《2021 H1 中國IT統(tǒng)一運維軟件產(chǎn)品市場跟蹤報告》顯示，2021上半年中國IT統(tǒng)一運維市場規(guī)模達到2.33億美元，其中ITSM軟件占比大增。云智慧憑借“全棧”、“全場景”、“全行業(yè)”的產(chǎn)品優(yōu)勢與超強綜合競爭力，在2021上半年中國ITSM軟件市場中以6.4%的市場份額取得前三的好成績。

　　在本次報告中，云智慧是中國ITSM市場份額前三名中唯一一家中國廠商，通過多年來的自主研發(fā)與持續(xù)創(chuàng)新，已逐漸成為面向ITOM、ITSM、ITBM的全棧智能業(yè)務運維解決方案商。此外，云智慧還在今年通過AXELOS(ITIL版權所有方)的認證，正式成為中國首家官方授權的IT服務管理咨詢合作伙伴 (ACP)。

　　隨著人工智能技術在IT運維領域的不斷深入，以往通過人工利用流程和工具解決問題的方法逐漸失效。因此，利用AI和大數(shù)據(jù)實現(xiàn)自動化和主動管理，將人和大型機器產(chǎn)生的結構化、非結構化數(shù)據(jù)集輸入到工具中，優(yōu)化ITSM實踐和數(shù)據(jù)處理，對于具有流程優(yōu)化和數(shù)據(jù)處理實踐需求的IT管理部門尤為重要。

　　2020年為進一步推動ITSM數(shù)智化升級，云智慧面向企業(yè)IT服務管理領域發(fā)布了新一代IT服務管理產(chǎn)品——數(shù)字化運維服務管理平臺(DOSM，全稱“Digital Operation Service Management”)。該平臺以ITIL4、ITSS、AIOps為理論基礎，應用大數(shù)據(jù)和人工智能等AITSM核心技術，以提高運維人員的整體效率，幫助企業(yè)對IT部門技術資源中各類要素(人、物、財)進行科學的組織與管理，提升運維管理工作水平與運維整體效能 。AITSM對IT服務管理的重塑將是全方位的，并將體現(xiàn)在ITIL 4的各個實踐和新一代ITSM產(chǎn)品的系統(tǒng)構建中。

　　(云智慧DOSM架構圖)

　　秉承“持續(xù)進化”的理念，云智慧在IT服務管理領域以DOSM產(chǎn)品為中心，以 IT服務管理咨詢和實施交付為兩個基本點縱橫發(fā)展，打造從規(guī)劃到落地全流程的IT服務管理解決方案與服務體系，聯(lián)合業(yè)界頂級合作伙伴，助力企業(yè)實現(xiàn)IT服務精細化管理。

　　未來云智慧將繼續(xù)以客戶為中心，融合ITIL 4、敏捷開發(fā)、知識圖譜等技術，滿足客戶對ITIL實踐的落地需求，構建高效的IT服務管理(ITSM)體系，幫助企業(yè)提升IT運維管理效率與用戶滿意度，實現(xiàn)IT服務提供者與使用者的價值共創(chuàng)，乘勢而上加快數(shù)字化轉型，共建數(shù)字中國美好未來。

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