自動駕駛、未來醫(yī)療、人機對話、AIoT生態(tài)建設(shè)等30+主題論壇，7位圖靈獎得主、37位院士、150+參展企業(yè)……2020年7月9日，備受矚目的2020世界人工智能大會以“云端峰會+線上展覽”的形式拉開帷幕，正式開啟最新的AI“穿越之門”。

　　大會期間，中國領(lǐng)先的智慧零售服務(wù)商蘇寧以“AI+零售”為主題亮相，全景展現(xiàn)AI在蘇寧互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營、門店數(shù)字化等領(lǐng)域的最新應(yīng)用成果，蘇寧智慧無人店、物流“無人軍團”、智能貨架、用戶畫像等備受關(guān)注。在人工智能、大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)驅(qū)動下，蘇寧憑借全場景零售布局優(yōu)勢，再度站在引領(lǐng)未來智慧零售發(fā)展的最前沿。

　　(蘇寧以“AI+零售”為主題亮相2020世界人工智能大會)

　　AI+零售：跨越鴻溝，線上線下聯(lián)動消費新模式

　　“AI+零售”并不是一個新名詞，事實上，它一直是過往幾屆世界人工智能大會引發(fā)關(guān)注的熱點，從網(wǎng)購智能推薦、猜你喜歡，到隨時隨地刷臉支付，“AI+零售”已經(jīng)在不知不覺中逐漸深入生活的方方面面。

　　對于智慧零售領(lǐng)軍者蘇寧而言，AI技術(shù)是連通線上、線下場景、重塑消費體驗的重要橋梁。在線上互聯(lián)網(wǎng)運營場景，基于用戶興趣特點和購物行為，AI系統(tǒng)能夠深入洞察用戶需求，進而向目標(biāo)用戶推薦其感興趣的商品與服務(wù)，最大限度滿足用戶差異化需求，助力用戶快速找到心儀商品。與此同時，消費者還可享受到更專業(yè)、更智能的客戶服務(wù)，在線客服機器人、電話客服機器人全面進化，可實現(xiàn)7*24小時即時響應(yīng)、專業(yè)解答。

　　在線下智慧門店場景，蘇寧的AI+門店數(shù)字化覆蓋開店、進店、逛店、售后所有環(huán)節(jié)，從用戶識別到無感支付、從門店選址到數(shù)據(jù)分析，AI技術(shù)支撐數(shù)字化門店跨越了在線電商與實體門店的鴻溝，實現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)互補，從而為消費者打造出全新的購物體驗，并提升門店運營效率。

　　正是基于此，蘇寧持續(xù)落地以AI為代表的技術(shù)創(chuàng)新，驅(qū)動全場景零售模式的數(shù)字化提升。一方面對線上購物平臺進行智能化的升級，精準(zhǔn)滿足用戶需求，另一方面將線下業(yè)態(tài)場景進行全鏈路數(shù)字化升級，從用戶體驗出發(fā)，基于“用戶、商品、場景”維度，真正實現(xiàn)全場景的智慧零售模式。

　　零售AI背后秘訣：技術(shù)+場景驅(qū)動創(chuàng)新應(yīng)用落地

　　早在2017年，蘇寧便在業(yè)內(nèi)首次提出智慧零售概念，而要實現(xiàn)真正落地，不僅是“技術(shù)過硬”，更重要的是將技術(shù)切實落地于適配的場景，在技術(shù)迭代過程中，不斷創(chuàng)造更高的落地價值，這也正是蘇寧在人工智能領(lǐng)域創(chuàng)新的獨特優(yōu)勢。

　　技術(shù)與場景深度融合的代表之一莫過于去年818期間，正式問世的蘇寧全數(shù)字化視覺無人店，集中展現(xiàn)著蘇寧深耕智慧零售模式下的創(chuàng)新技術(shù)積淀。使用“視覺識別+重量感應(yīng)+無感支付”技術(shù)，用戶刷臉即可進店，瞬間完成支付結(jié)算，最快1秒就能買到礦泉水，真正實現(xiàn)“即拿即走”。對于門店運營者而言，擁有蘇寧AI技術(shù)和“店+”管理系統(tǒng)支撐的數(shù)字化門店，整體運營和管理效率也將提升70%。

　　(蘇寧智慧無人店實現(xiàn)刷臉支付、即拿即走)

　　在AI+物流方面，目前蘇寧已經(jīng)在“倉運配”全流程實現(xiàn)了AI賦能。6月1日，蘇寧物流正式測視全國首個5G無人倉，在AI、5G等技術(shù)加持下，揀選效率超人工10倍，準(zhǔn)確率達99.99%以上，從下單到配送到家最快20分鐘即可完成。

　　至此，蘇寧物流打造了一支包含、無人車、無人機、無人重卡、無人倉等在內(nèi)的物流“無人軍團”。通過AI、大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)的深化應(yīng)用提升物流效率，既讓商品離顧客最近，又讓整個物流運輸網(wǎng)絡(luò)變得更高效，最終使配送效率和配送成本達到最優(yōu)。

　　(蘇寧于6月1日上線測試全國首個5G無人倉)

　　從貼心的智能客服“蘇小語”，到越來越快的物流戰(zhàn)隊，再到科幻的全場景數(shù)字化門店，依托將科技能力與場景服務(wù)適配的能力，蘇寧已成為零售技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新與商業(yè)結(jié)合的典范。

　　后疫情時代，AI等技術(shù)將持續(xù)為更多產(chǎn)業(yè)發(fā)展按下“加速鍵”，數(shù)據(jù)、傳感器、AI芯片、智慧城市、智慧醫(yī)療、人機對話、智能機器人、智能客服……都將有更為廣闊的增長空間。

　　(蘇寧科技集團常務(wù)副總裁荊偉)

　　正如蘇寧科技集團常務(wù)副總裁荊偉所說：“每一次技術(shù)的迭代都會帶來產(chǎn)業(yè)的變革及其背后生產(chǎn)效率的攀升，但技術(shù)發(fā)展的本質(zhì)是為了完善商品、供應(yīng)鏈體系以及零售的過程管理，最終為了服務(wù)產(chǎn)業(yè)和線上線下各業(yè)態(tài)的發(fā)展，推動零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，更好地服務(wù)消費者，讓生活更美好。”

　　未來，蘇寧在扮演好零售行業(yè)領(lǐng)軍者角色的同時，將持續(xù)與行業(yè)伙伴共話AI場景的加速落地，助力企業(yè)創(chuàng)新升級，面對智能化浪潮的到來，為行業(yè)探索適合的進階之道。

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