618鏖戰(zhàn)正酣，一場由電商引起的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型和終端科技的較量也越發(fā)惹人注目，科技與新零售之間聯(lián)系日益密切。不少企業(yè)為了更靈活高效地協(xié)調(diào)人、貨、場之間的關系，紛紛發(fā)力業(yè)務場景的轉(zhuǎn)型升級，以數(shù)字化的方式對商業(yè)模式進行重構。在此情況下，掌握先進云端科技的華為云成為了電商轉(zhuǎn)型的首選，通過云計算、AI等技術賦能千行百業(yè)智能升級，不斷提升用戶體驗。

　　　　購物方式變革升級，創(chuàng)新直播玩法

　　依托當下熱門的直播帶貨場景，華為云基于強大的云計算，打造了直播服務源站，能夠?qū)崿F(xiàn)實時轉(zhuǎn)碼、實時截圖、統(tǒng)計分析、錄制管理等強大功能。同時，憑借著華為云極強的技術服務平臺，還為互聯(lián)網(wǎng)電商打造了直播帶貨的創(chuàng)新玩法，打造除了更具價值的流量池。直播體驗方面，華為云則為主播直播帶來了更疾速的體驗，比如：支持直播秒開，播放成功率>99.7%，卡頓率<2.5%，播放時延<3s，互動連麥98.5%，參與者延遲感知< 200ms等，完全達到了面對面銷售的溝通效果。

　　　　搜索效率升級，“以圖搜圖”下單更便捷

　　在產(chǎn)品搜索方面，華為云為提升產(chǎn)品搜索的準確度和效率，提供了以圖搜圖解決方案，用戶通過上傳產(chǎn)品照片或?qū)崟r拍攝下來，便可以即刻為用戶提供相關的同款產(chǎn)品，省去手動輸入搜索的麻煩。

　　　　AI換臉技術加持，提升逛街效率

　　針對用戶線上下單無法試穿上身效果的問題，在2020年，蘑菇街聯(lián)合華為云“昇騰AI容器特效解決方案”正式上線基于華為云AI容器服務實現(xiàn)了直播實時換臉功能，開啟一種直播新玩法。為讓用戶實時體驗試穿效果，判斷衣服是否適合自己，華為云昇騰AI容器特效解決方案將計算視覺AI算法深度整合，提供給用戶場景式特效體驗，真正給了用戶沉浸式的購物體驗。相比于傳統(tǒng)直播電商的模式，AI換臉技術極大打消了用戶的購后疑慮，縮短用戶決策時長，降低退貨率，而且通過“換臉特效”，還增強了用戶與主播間的互動、提升了用戶粘性、增加了有效訪問時長。

　　　　智能問答機器人，減輕客服服務負擔

　　面對流量巨大的客戶群，對于電商來說，客服服務的工作量異常龐大，而且重復性嚴重。基于這一現(xiàn)狀，華為云技術專家研發(fā)了智能問答機器人。引入該技術之后，華為云提供控制臺界面，只需點擊開通服務，導入知識庫語料，選擇模型等3個步驟即可創(chuàng)建一個問答機器人。得益于強大的AI智能，華為云提供的對話機器人客服完美地解決了如何更快的培訓新員工及處理突發(fā)事件引起的浪涌需求。該設計能夠大幅減輕企業(yè)人才資源浪費，提高員工功效。

　　　　線上秒殺，一點即達，輕松應對流量洪峰

　　對于618這樣的年中大促來說，電商勢必會迎來一股流量洪峰期，并推出各種秒殺活動。為應對這一場景，提升用戶購物體驗和商家的產(chǎn)品銷量，華為云原生基礎設施應運而生。以華為商城Vmall為例，它在使用華為云原生基礎設施之后，系統(tǒng)的QPS提升了2倍，彈性能力也大幅提升，分鐘級1000節(jié)點彈性擴容、秒級擴容1000容器，讓華為商城Vmall可以輕松應對各種活動帶來的流量洪峰，同時極大地節(jié)省了資源開銷，成本節(jié)約30%左右。

　　　　物流收發(fā)效率提升，華為云OCR服務1秒高速掃件

　　隨著中國電商平臺的蓬勃發(fā)展，快遞需求也迅速增長。為提升快遞的處理效率，德邦與華為早在2018年就達成了戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布在云計算、人工智能等領域深入合作，探索人工智能在快遞行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈當中的應用，全面升級快遞服務體驗。

　　目前，華為云OCR服務正在助力德邦快遞實現(xiàn)高速掃描取件，實現(xiàn)降本增效。據(jù)悉，華為OCR的識別準確率已經(jīng)大于99%，能做到每秒一張圖片的識別速度。而德邦也已全面應用OCR技術識別快遞面單，取代純手工錄入的做法，使其管理成本降低了25%左右。值得一提的是，華為云OCR技術還實現(xiàn)了自動按目的地分類管理，并能夠AI識別暴力分揀，異常預警保證快遞完好送達。對于快遞行業(yè)來說，這一升級轉(zhuǎn)型無疑獲益良多。

　　　　AI賦能取件效率提升，分分鐘“刷臉”取件

　　在取件方面，華為云也打造出了一套完備的人臉識別取件方案，能夠確保取件過程兼具便捷、安全、穩(wěn)定及高效的特點。即便用戶未攜帶手機、忘記取件碼或者無法掃碼取件等場景下，也可以直接通過刷臉取件，大大簡化了用戶的取件流程，提升了服務的便捷性和溫度。

　　疫情催生了在線商業(yè)的蓬勃發(fā)展，云上智能已經(jīng)成為千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的算力底座，華為云已將數(shù)字化技術滲透電商、零售、物流等行業(yè)，支撐復雜場景，解決購物全流程痛點。千行百業(yè)加速智能升級，數(shù)字化時代已到來。

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