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    不走回頭路,蘇寧這小哥送貨有“志氣”

      網(wǎng)購(gòu)時(shí)代,很多人都在為快遞員不能送貨上門而惱火,然而這個(gè)問(wèn)題,在蘇寧快遞是不存在的。蘇寧火箭哥,總是想方設(shè)法“倔強(qiáng)”地把用戶快遞送到手中,有條件要上,沒條件創(chuàng)造條件也要上。

      “往前走總是有辦法送的,反正不能回頭”

      2019年3月份,在山西太原三晉首邑陽(yáng)曲的北小店鄉(xiāng),令路人驚訝的是,一輛大鏟車正在送貨。

      蘇寧幫客郭浩師傅的貨物,就在這輛鏟車上。

      當(dāng)?shù)亻_采山石,造成道路地勢(shì)低,積水嚴(yán)重。3月氣溫依然寒冷,鄉(xiāng)村土路嚴(yán)重結(jié)冰,車輛根本無(wú)法通行。

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    不走回頭路,蘇寧這小哥送貨有“志氣”

      “當(dāng)時(shí)路面結(jié)冰估計(jì)有1尺多厚,路過(guò)的車輛紛紛原路返回,我送貨的車也沒法開,相當(dāng)著急。”郭師傅描述當(dāng)時(shí)的情況。然而郭師傅并沒有因此放棄送貨,他沿途察看,發(fā)現(xiàn)了當(dāng)?shù)亻_采隊(duì)伍的鏟車隊(duì)伍,這個(gè)龐然大物,不正好可以送貨嗎?

      郭師傅立刻和鏟車手溝通,經(jīng)過(guò)一番協(xié)商,鏟車手終于答應(yīng)將貨物送上村戶家中。大鏟車送貨,這還是頭一遭,“我就覺得往前走總是有辦法送到的,反正不能回頭!”

    不走回頭路,蘇寧這小哥送貨有“志氣”

      當(dāng)時(shí)怎么想到用鏟車的?面對(duì)這個(gè)問(wèn)題,郭師傅說(shuō):“用戶在蘇寧買了家電,就是對(duì)我們蘇寧的信任。送不了貨對(duì)顧客不好,對(duì)蘇寧也不好。萬(wàn)一以后還有其他緊急情況呢?我堅(jiān)決不能開這個(gè)‘不送貨’的頭呀。”

      “驅(qū)車六個(gè)小時(shí)到牧區(qū),試試到底有多遠(yuǎn)

      同樣還是3月,在青海黃南藏族自治州熱貢之鄉(xiāng)尖扎縣,也有一位蘇寧師傅,打動(dòng)了當(dāng)?shù)氐哪撩裼脩簟?/p>

      消費(fèi)者王先生在蘇寧易購(gòu)下單了一個(gè)冰柜,著急使用就致電蘇寧同仁服務(wù)中心,希望能早點(diǎn)送貨。

    不走回頭路,蘇寧這小哥送貨有“志氣”

      王先生家在牧區(qū),車輛顛簸難行,時(shí)速只能達(dá)到20KM/H。送貨的李生斌師傅為了完成用戶的囑托,早上9點(diǎn)從西寧市出發(fā),到達(dá)客戶地址已經(jīng)是下午3點(diǎn),接近6個(gè)小時(shí)車程。路面坑坑洼洼,最后還需要扛著冰柜過(guò)河,期間李師傅為了不讓冰箱受損,還細(xì)心給冰柜包了一層棉布。

      然而值得注意的是,李生斌告訴記者,王先生之前也在蘇寧購(gòu)買過(guò)商品,但因?yàn)槁吠静槐闩渌?,都是隨當(dāng)?shù)匕嘬嚨惯^(guò)去,用人力車去提貨。“客戶跟我說(shuō)過(guò),如果送到家就好了,就因?yàn)榭蛻舻倪@句話,我就想著無(wú)論如何要送貨上門,就當(dāng)試試到底這里有多遠(yuǎn)。”

      李師傅把商品安全交付至王先生手中,安裝調(diào)試后才離開,還教會(huì)了客戶家人如何使用冰柜。

    不走回頭路,蘇寧這小哥送貨有“志氣”

      “給客戶送貨上門后,我才知道藏族同胞還有很多沒有使用最常見的電器,心里的責(zé)任感更強(qiáng)了。”李師傅還不禁感嘆,“客戶說(shuō)以后買東西就找你了,我就多做了這么點(diǎn),客戶回饋我們的就很多,蠻感動(dòng)。”

      順利克服一個(gè)個(gè)困難的配送任務(wù),離不開蘇寧物流售后人員的責(zé)任心,更離不開蘇寧大件準(zhǔn)時(shí)達(dá)、送裝一體等特色服務(wù)的全力出擊。這些是對(duì)蘇寧物流的創(chuàng)新服務(wù)能力的考驗(yàn),也是蘇寧物流不斷提升服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。

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