互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶是商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)的中心，不斷快速響應(yīng)、探索、挖掘、引領(lǐng)用戶的需求，是企業(yè)得以生存和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。搭建穩(wěn)定有效的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的雙向溝通，是企業(yè)的必備基礎(chǔ)剛需。通常，企業(yè)通過建立多個(gè)消息溝通渠道，以實(shí)現(xiàn)將信息盡可能傳達(dá)至用戶側(cè)。但與用戶建立更好連接的同時(shí)，也帶來了新的問題。

　　首要問題是容易形成信息孤島，各個(gè)消息溝通渠道相互獨(dú)立，與用戶的溝通信息、需求響應(yīng)無法進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)用戶需求的進(jìn)一步挖掘與引領(lǐng)也形成障礙。此外，獨(dú)立建設(shè)的溝通渠道，形成“煙囪式”架構(gòu)，隨著企業(yè)更多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，溝通渠道的增加，各種信息資源也呈爆發(fā)性增長(zhǎng)，包括硬件設(shè)備、各種軟件和數(shù)據(jù)等，造成管理成本和系統(tǒng)復(fù)雜性直線上升。

(圖片來源：攝圖網(wǎng)授權(quán)可商用圖片)

　　東莞銀行目前主要由兩家供應(yīng)商提供消息平臺(tái)服務(wù)，因需分別對(duì)接實(shí)現(xiàn)消息發(fā)送造成了眾多的不便。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，需引入一套融合消息管理平臺(tái)對(duì)行內(nèi)消息進(jìn)行統(tǒng)一管理：使用統(tǒng)一格式標(biāo)準(zhǔn)接收消息數(shù)據(jù)，集中分發(fā)消息到各類設(shè)備和即時(shí)消息系統(tǒng)，起到消息總線的作用，解決應(yīng)用系統(tǒng)直接通過前置穿透到各類消息終端通訊帶來的復(fù)雜性。

　　需要解決的問題：

　　§ 消息發(fā)送網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜

　　原行內(nèi)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要分別對(duì)接多個(gè)消息渠道，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)成復(fù)雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，不僅出現(xiàn)故障難以定位和排查，且不利于行內(nèi)繼續(xù)拓展更多的消息通信渠道。

　　§ 消息內(nèi)容無法統(tǒng)一管控

　　原行內(nèi)各種消息渠道分布零散，由業(yè)務(wù)系統(tǒng)分別調(diào)用接口發(fā)送，且不同部門需要發(fā)送的渠道各有不同，造成銀行客戶收到的消息雜亂無章，無法對(duì)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一配置管理。

　　§ 消息狀態(tài)跟蹤不方便

　　由于原行內(nèi)的消息渠道發(fā)送互相獨(dú)立，導(dǎo)致消息狀態(tài)需到不同的系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤查詢。面對(duì)客戶無法接收到信息的投訴，無法及時(shí)有效找到問題根因。

　　§ 消息渠道無法進(jìn)行靈活調(diào)配

　　由于原行內(nèi)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)與消息渠道成復(fù)雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，因此行內(nèi)無法支持消息渠道的調(diào)配，包括渠道切換、渠道配比、渠道的優(yōu)先級(jí)。經(jīng)常造成單一渠道的消息發(fā)送量、發(fā)送頻次過高導(dǎo)致信息堆積，發(fā)送效率低下的問題。

　　§ 沒有高效便捷的統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　各個(gè)渠道的報(bào)表需要到對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)上進(jìn)行查詢，不能進(jìn)行綜合的查詢統(tǒng)計(jì)分析。且各渠道統(tǒng)計(jì)維度不一，無法實(shí)現(xiàn)從整體高度看數(shù)據(jù)，尤其針對(duì)行內(nèi)營(yíng)銷信息發(fā)送無法形成有效分析和效果預(yù)測(cè)。

　　§ 缺乏專業(yè)運(yùn)維監(jiān)控措施

　　原行內(nèi)各類消息分別使用不同的渠道進(jìn)行發(fā)送，無專門的運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)各消息渠道進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控，導(dǎo)致無法及時(shí)監(jiān)控各消息渠道的運(yùn)行情況，遇到問題也難以排查通信節(jié)點(diǎn)的情況。

(圖片來源：玄武科技·即信云通信)

　　解決方案：

　　基于企業(yè)與用戶溝通，多消息渠道是必備剛需，而獨(dú)立搭建多條消息渠道又會(huì)帶來信息孤島以及運(yùn)維運(yùn)營(yíng)困難等方面的問題， 融合通信中臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，為企業(yè)統(tǒng)一消息推送、統(tǒng)一信息管理、數(shù)據(jù)互動(dòng)與應(yīng)用提供完整解決方案，讓企業(yè)與用戶溝通更簡(jiǎn)單。

　　§ 玄武融合通信中臺(tái)系統(tǒng)，整合了短信、彩信、語音、微信、郵件等多種渠道通信能力，并提供高度抽象化的統(tǒng)一通信接口，只需要一次調(diào)用，即可在平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多渠道消息推送，滿足企業(yè)通知和營(yíng)銷等各類通訊需求。

　　§ 專業(yè)級(jí)的通信運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)通信全節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，智能化主動(dòng)運(yùn)維判斷、自主學(xué)習(xí)運(yùn)維指標(biāo)跟蹤能力，并在2019年2月獲得國(guó)家發(fā)明專利。

　　§ 獨(dú)有的OLP專業(yè)通信運(yùn)維協(xié)議，相比于SNMP定義上更全面且簡(jiǎn)單，體現(xiàn)在OLP定義了被運(yùn)維端、運(yùn)維端兩端的職責(zé)以及如何協(xié)同工作，當(dāng)被運(yùn)維產(chǎn)品版本更新等引發(fā)的指標(biāo)改變時(shí)，運(yùn)維端將自動(dòng)得到更新，兩端信息始終保持一致，無需人工參與。

　　§ 采用自主研發(fā)高可用動(dòng)態(tài)負(fù)載均衡技術(shù)，當(dāng)某個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障，通過玄武自主研發(fā)HA模塊實(shí)現(xiàn)故障節(jié)點(diǎn)自動(dòng)接替，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。

　　§ 基于玄武智能通信運(yùn)維監(jiān)控的技術(shù)下，實(shí)現(xiàn)多種通信渠道，智能互補(bǔ)，可實(shí)現(xiàn)當(dāng)某一通信渠道出現(xiàn)問題，可自動(dòng)切換其他通信渠道進(jìn)行信息下發(fā)。

(圖片來源：玄武科技·即信云通信)

　　方案價(jià)值：

　　§ 實(shí)現(xiàn)運(yùn)維指標(biāo)智能抓取、多維度的通信運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)多種通信系統(tǒng)統(tǒng)一管控

　　§ 通過先進(jìn)的通信框架架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)多種通信渠道統(tǒng)一融合

　　§ 更簡(jiǎn)單易懂的專業(yè)通信運(yùn)維協(xié)議，讓其能更高效地提升整體通信運(yùn)維技術(shù)，并讓其更智能化

　　§ 通過獨(dú)特的高可用HA組件，并運(yùn)用更高效的動(dòng)態(tài)負(fù)載均衡技術(shù)，讓其通信過程變得更可靠與靈活

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