參加了公司組織的運營大學(xué)的培訓(xùn)，雖然只有短短兩天半，但是由于各位講師都比較給力，受益匪淺。

這里也確實感嘆一下，淘寶確實由運營驅(qū)動，運營的威力杠杠滴。講師都是年輕人，還有85年的。這里也推薦一下最后一個85年的講師——少游，他講的課題是《會員營銷》，讓人意猶未盡，這是他的專業(yè)博客：演說非常道

我在這里就不好意思照搬講師的內(nèi)容了，總結(jié)幾點上課的心得體會，也算給荒廢已久的博客交交差吧～

一. 我對運營的理解進(jìn)化論

Before——運營就是PO

新同事請教我：“Heidi, 運營和產(chǎn)品經(jīng)理有什么不同啊？”

我：“哦，簡而言之，PD是生孩子的，PO是養(yǎng)孩子的。”

我之前認(rèn)為：PO=運營，運營=PO, 基本上是PD規(guī)劃出產(chǎn)品后，由他們負(fù)責(zé)盤活，持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化，推廣的。

而，公司只有那么一小撥人在做運營，而且基本上體力活比較多……

Now——運營是套生態(tài)系統(tǒng)

若用一條魚兒，對于它最重要的是什么？它可能會說：水藻，那條母魚，魚食等等，但是其實水才是它生存的必要條件。但是由于生存在其中，反而不覺察。

運營也是一樣，它對于網(wǎng)站而言，就如同血液循環(huán)系統(tǒng)之于人體。

我給出的所謂運營的“書面化定義”：


即圍繞短期或者長期的商業(yè)目標(biāo)，以消費者需求為導(dǎo)向，組織一批人，統(tǒng)籌各種資源，制定計劃，完成一系列的事情，達(dá)到目標(biāo)。

好的運營是：運籌帷幄之中，決勝千里之外。是戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)、執(zhí)行的結(jié)合。

如圖：

就像飯管運營一樣，前期需要規(guī)劃，定位風(fēng)格和目標(biāo)人群，之后是建設(shè)和裝修時間，之后又回歸到經(jīng)營階段。
運營是企業(yè)活動的主體，也是其他部門的需求的主要來源，從這個意義來講，運營是主要企業(yè)一切活動的主要驅(qū)動者。
那么其實這關(guān)系著一個企業(yè)幾乎全部的活動，從戰(zhàn)略規(guī)劃，市場定位等宏觀，一直到具體戰(zhàn)術(shù)、計劃，再到具體的執(zhí)行，評估，都屬于運營的范疇，所以也必須分解到各個業(yè)務(wù)部門，然后需要各個業(yè)務(wù)部門通力合作，才成為完整的運營體系。
二. 我理解的電子商務(wù)平臺運營體系

兩個問題：
1， 我們都在干什么？
2， 我們既然是一個完整生態(tài)圈，之間的關(guān)系是什么？

注釋：

• 運營對比產(chǎn)品規(guī)劃需要更加強的數(shù)據(jù)意識和目標(biāo)意識，清楚知道自己的投入產(chǎn)出比。
• 運營必須是以用戶需求為導(dǎo)向的，并且不管具體工作內(nèi)容是什么，都需要考慮到目標(biāo)群體的需求，并且有清晰的商業(yè)需求，并在其中找到平衡。
• 每種類型的運營工作都需要把握自己的工作方向，掌握特定的方法，專業(yè)是沒有極限的，即使是一個BANNER的設(shè)計或者一句文案，都能夠成為專家。

三. 通用的運營項目流程

以上是宏觀方面的運營生態(tài)圖，但是具體的一個運營項目是如何實施的呢？通用的流程大致都會如此走：

其實這個流程也適用于產(chǎn)品規(guī)劃流程，但是站在更大的視角上，產(chǎn)品規(guī)劃只是屬于整個運營流程中的一個環(huán)節(jié)。拿產(chǎn)品運營來講，可能產(chǎn)品規(guī)劃是以產(chǎn)品發(fā)布上線為目標(biāo)，但是運營是以多少人使用這個產(chǎn)品為目標(biāo)，或者是以使用這個產(chǎn)品達(dá)成的收益為目標(biāo)……

四. 如何做好運營？

嚴(yán)格上說，我不是做運營的，但是我對運營也很有興趣，不排除未來有想要從事運營的可能性
由于運營涉及的職位和職責(zé)非常多，所需要具備的能力，當(dāng)然也會術(shù)業(yè)有專攻。
所以在能力模型上需要分成專業(yè)能力+通用能力。

我的一些心得，還望運營的達(dá)人們多多指點，我算交了一份課堂作業(yè)了～

來源：http://heidixie.blog.sohu.com/169506284.html