1月13日消息據(jù)江蘇省消保委官方微信公眾號(hào)消息，2019年下半年，針對(duì)智能電視開(kāi)機(jī)廣告問(wèn)題飽受詬病現(xiàn)狀，江蘇省省消保委開(kāi)展了相關(guān)領(lǐng)域消費(fèi)調(diào)查及專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，經(jīng)過(guò)三輪信息公開(kāi)披露，樂(lè)視品牌電視所屬企業(yè)樂(lè)融致新電子科技(天津)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“樂(lè)融公司”)未有實(shí)質(zhì)整改措施。2019年12月12日，省消保委依法就樂(lè)融公司旗下樂(lè)視品牌智能電視強(qiáng)行植入開(kāi)機(jī)廣告且不可關(guān)閉侵犯消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題向南京市中級(jí)人民法院提起消費(fèi)民事公益訴訟，2020年1月6日，南京市中級(jí)人民法院已正式立案受理。

　　一、相關(guān)案件背景

　　近年來(lái)，關(guān)于智能電視開(kāi)機(jī)廣告相關(guān)咨詢(xún)和關(guān)注度逐漸增多，2019年7月，江蘇省消保委通過(guò)公開(kāi)數(shù)據(jù)、消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查、征集志愿者信息等方式對(duì)市場(chǎng)上LG、創(chuàng)維、小米、夏普、海爾、海信、長(zhǎng)虹、樂(lè)視、索尼、三星10家智能電視品牌進(jìn)行開(kāi)機(jī)廣告專(zhuān)項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查。發(fā)現(xiàn)創(chuàng)維、小米、夏普、海爾、海信、長(zhǎng)虹、樂(lè)視七家電視均存在銷(xiāo)售時(shí)未明確告知消費(fèi)者智能電視存在開(kāi)機(jī)廣告、未提供智能電視開(kāi)機(jī)廣告“一鍵關(guān)閉”功能、智能電視開(kāi)機(jī)廣告不能自主關(guān)閉等共性問(wèn)題。

　　2019年8月29日，江蘇省消保委就調(diào)查情況及侵權(quán)問(wèn)題及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)通報(bào);10月10日，江蘇省消保委就調(diào)查反映出的問(wèn)題對(duì)上述7家經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行公開(kāi)約談，并形成《企業(yè)告知書(shū)》，督促企業(yè)限時(shí)整改;11月5日，江蘇省消保委對(duì)各企業(yè)回復(fù)進(jìn)行再次通報(bào)，除樂(lè)視外，其余6家企業(yè)均按時(shí)提交了實(shí)質(zhì)性整改方案，效果顯著。在最核心的“一鍵關(guān)閉”問(wèn)題上，各企業(yè)均表示需要3-6個(gè)月不等的技術(shù)突破期，以待更好實(shí)現(xiàn)功能升級(jí)。上述行動(dòng)均得到消費(fèi)者及社會(huì)各界廣泛支持和認(rèn)可，關(guān)注度保持高位狀態(tài)，維權(quán)呼聲日益強(qiáng)烈。

　　二、企業(yè)推進(jìn)有序進(jìn)行

　　目前3個(gè)月技術(shù)突破即將期滿(mǎn)，江蘇省消保委發(fā)稿前與各企業(yè)保持溝通，均得到積極回復(fù)，如：

　　●海信表示，有部分機(jī)型和庫(kù)存機(jī)型已進(jìn)行“一鍵關(guān)閉”系統(tǒng)升級(jí)試點(diǎn);

　　● 小米表示，已進(jìn)入系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)間的壓縮階段，后續(xù)會(huì)嵌入“一鍵關(guān)閉”功能并進(jìn)行實(shí)測(cè);

　　●創(chuàng)維表示，大部分機(jī)型進(jìn)度明顯，開(kāi)機(jī)廣告“一鍵關(guān)閉”功能已進(jìn)入導(dǎo)入階段，老機(jī)型正在進(jìn)行技術(shù)突破;

　　●長(zhǎng)虹表示，實(shí)驗(yàn)室中部分已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“一鍵關(guān)閉”,按鍵響應(yīng)時(shí)間前提5-8s,并持續(xù)技術(shù)突破中;

　　●海爾表示，新機(jī)型正研究導(dǎo)入“一鍵關(guān)閉”功能，市場(chǎng)在售及消費(fèi)者已購(gòu)機(jī)型關(guān)閉功能升級(jí)目前正處于研發(fā)階段。

　　通過(guò)江蘇省消保委持續(xù)推進(jìn)及各企業(yè)對(duì)消費(fèi)維權(quán)保護(hù)行動(dòng)的支持，“一鍵關(guān)閉”功能將會(huì)實(shí)現(xiàn)。

　　三、樂(lè)視無(wú)實(shí)質(zhì)整改

　　截至2019年10月25日，參與約談的7家企業(yè)均提交了整改回函，大部分企業(yè)承諾按照要求有序整改，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。但是樂(lè)融公司最終提交的整改方案有避重就輕、回避問(wèn)題的嫌疑，整改方案中沒(méi)有關(guān)于“一鍵關(guān)閉”功能的任何實(shí)質(zhì)性表述，卻表示在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)協(xié)議中明確寫(xiě)明“超級(jí)電視產(chǎn)品含有開(kāi)機(jī)推送廣告且不可關(guān)閉，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)樂(lè)視超級(jí)電視時(shí)知悉并接受上述情況”。經(jīng)過(guò)11月5日第三次公開(kāi)披露后，樂(lè)融公司并未有最新整改方案或舉措。

　　圖：樂(lè)視回復(fù)

　　江蘇省消保委認(rèn)為，即使經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售時(shí)作出了告知，履行了告知義務(wù)，但該告知內(nèi)容是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)智能電視就必須接受無(wú)法自主關(guān)閉的開(kāi)機(jī)廣告，對(duì)消費(fèi)者仍然欠公平合理，侵害了消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益，經(jīng)營(yíng)者理應(yīng)糾正。鑒于樂(lè)融公司始終未能正確認(rèn)識(shí)行為的錯(cuò)誤，經(jīng)相關(guān)論證，江蘇省消保委依法提起公益訴訟，確?！断ā焚x予的消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)利得到完全保障，還消費(fèi)者開(kāi)機(jī)“清朗權(quán)”。

　　四、勇于亮劍擊頑疾

　　本次專(zhuān)項(xiàng)維權(quán)行動(dòng)，江蘇省消保委始終直面消費(fèi)者最關(guān)心的權(quán)益問(wèn)題，抓緊“開(kāi)機(jī)廣告無(wú)法關(guān)閉”頑疾，對(duì)智能電視開(kāi)機(jī)廣告侵權(quán)現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，公開(kāi)約談、致函主管部門(mén)、擬定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等多措并舉，力求在尊重市場(chǎng)規(guī)律的前提下，規(guī)范智能電視行業(yè)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展自律性、合法性審查，有效保障消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于拒不整改的企業(yè)，江蘇省消保委勇于亮劍，發(fā)起公益訴訟，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法利益。

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