2021年6月3-4日，第三屆中國保險業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會暨“金保獎”頒獎典禮在上海隆重召開，來自傳統(tǒng)保險集團、保險科技公司以及金融保險咨詢機構(gòu)相關領域的董事長、總裁、CTO、大數(shù)據(jù)科學家、人工智能專家、合伙人等數(shù)百位業(yè)內(nèi)資深人士出席本次大會。

　　北京中關村科金技術有限公司(簡稱：中關村科金)受邀參加大會，分享自主研發(fā)的得助智能產(chǎn)品在保險科技領域的場景化落地應用實例及最新成果。憑借優(yōu)秀的創(chuàng)新能力，中關村科金榮獲“保險業(yè)最佳人工智能服務提供商”大獎。

　　重塑產(chǎn)業(yè)鏈及競爭格局

　　隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，科技變革對金融保險的發(fā)展帶來顛覆性變化。更貼合場景需求的個性產(chǎn)品，以及在人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術應用下，更便捷高效的服務，是當前保險機構(gòu)重塑產(chǎn)品價值鏈，改變競爭格局、獲取優(yōu)勢的關鍵。

　　得助智能交互深耕智能企業(yè)服務，內(nèi)置金融科技基因，憑借人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等關鍵技術，下探保險領域服務場景，為企業(yè)提供一體化解決方案。

　　得助智能交互，以AI和大數(shù)據(jù)平臺為基礎，構(gòu)建了一個統(tǒng)一的服務和營銷智能交互能力平臺，可以幫助保險企業(yè)利用智能化來完成獲客、轉(zhuǎn)化和客戶服務全生命周期的管理，比如通過線上智能化完成保險產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品推薦、線上投保、保單回訪和續(xù)保提醒等業(yè)務。同時可以在智能交互過程中利用AI和大數(shù)據(jù)分析能力，建立模型，形成客戶畫像，輔助完成精準營銷和個性化服務，從而更好幫助保險企業(yè)達成降低成本，提高效率和客戶服務體驗以及成單率的目標。

　　直擊保險服務效率及成本的業(yè)務痛點，得助智能交互提供語音機器人、文本機器人、智能客服等產(chǎn)品，打造差異化競爭優(yōu)勢，增強用戶觸點粘性，提升服務能力，降低服務成本。

　　以得助智能·語音機器人為例，基于人工智能、語音識別等技術，語音機器人具備自動外呼、智能應答、多輪語音交互、智能打斷、靜默識別等多項功能。圍繞保險業(yè)務場景，得助智能·語音機器人通過外呼機器人和呼入機器人，滿足用戶投保咨詢、回訪反饋、疑問解答等多環(huán)節(jié)流程下的不同服務需求。

　　語音機器人三大優(yōu)勢，提升保險服務效率

　　1、更懂用戶需求

　　在NLP、ASR等技術及豐富的保險行業(yè)語料知識庫的加持下，語音機器人可智能識別用戶意圖，“揣摩”用戶意向。并在與用戶的多輪對話中，根據(jù)用戶信息，構(gòu)建標準的用戶畫像，為后期決策提供數(shù)據(jù)支撐。

　　2、提升服務效率

　　支持流程跳轉(zhuǎn)，快速通往指定業(yè)務流程，降低用戶等待時長。同時，語音機器人不受外界因素影響，運行穩(wěn)定，可實現(xiàn)7*24h實時響應，每天的工作量是人工的三倍，有效提升整體工作效率。

　　3、確保響應效率

　　圍繞保險行業(yè)的實際服務需求，可實現(xiàn)人機耦合。根據(jù)業(yè)務類型、用戶群體、緊急程度等指標，靈活選擇人/機服務模式。同時，通過工單管理，將用戶信息自動流轉(zhuǎn)至相應節(jié)點，實現(xiàn)全流程的數(shù)字化、集成化管理，確保服務時效性，做到及時響應，高效服務。

　　隨著人工智能的深入應用，語音機器人等智能產(chǎn)品在保險服務領域的運用逐漸成熟，成為企業(yè)降低服務成本、提高服務效率的重要布局。在用戶需求不斷多元發(fā)展的今天，企業(yè)應加快智能建設的步伐，探索新的業(yè)務發(fā)展模式，方能在激烈競爭中占得先機。

特別提醒：本網(wǎng)信息來自于互聯(lián)網(wǎng)，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，并請自行核實相關內(nèi)容。本站不承擔此類作品侵權(quán)行為的直接責任及連帶責任。如若本網(wǎng)有任何內(nèi)容侵犯您的權(quán)益，請及時聯(lián)系我們，本站將會在24小時內(nèi)處理完畢。